Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Kasino vyžaduje přehnanou dokumentaci k ověření vaší identity. Zdá se mi, že se snaží zkomplikovat proces výběru, aby vám nevyplatili výhru. Vysvětluji své důvody
Můj problém vzniká tím, že žádám o notářsky ověřenou identifikaci a považuji za zbytečné takový dokument žádat a nejde o to, že bych ho nechtěl poslat, ale takovou dokumentaci nemám a její pořízení by pro mě znamenalo náklady
Je také velmi nepříjemné, že s tím přicházejí, dokud si nebudete chtít vyzvednout svůj výdělek, protože veřejně neinformují uživatele, že si takový dokument vyžádají, a řeknou vám, dokud nepožádáte o výběr, protože mě neinformovali, když jsem se registroval nebo v tuto chvíli hrát na platformě, ani jsem nebyl požádán o takový požadavek, když jsem vkládal peníze.
Už jsem jim poslal veškerou dokumentaci, kterou mi řekli, že potřebuji
- identifikace
(INE na obou stranách)
- důkaz adresy
(Siapa PDF)
- Ověřte způsob platby
(Snímek obrazovky, protože se jedná o digitální kartu)
- Selfie s mým průkazem
(Domnívám se, že to druhé stačí k ověření mé identity)
Za zmínku také stojí, že můj účet je ověřený (přiložený záznam e-mailu, kde mě informovali, že můj účet byl úspěšně ověřen)
Problém je v tom, že před žádostí o výběr mi řekli, že můj účet je již ověřen
Jakmile bude můj účet ověřen, požádám o výběr a nyní vyjdou s tím, že potřebují, abych si udělal selfie s kopií mé notářsky ověřené identifikace a pravdou je, že takový dokument nemám, ale předpokládám, že jeho získání vyžaduje náklady .
Zajímalo by mě, jestli mi mohou odmítnout zaplatit, i když
Veškerou dokumentaci jsem jim již poskytl a pro mě jako uživatele je nepříjemné, že vás o takovém požadavku neinformují od začátku, protože na své stránce v sekci nápovědy hledají požadavky, na které se ptají, a oni ne zmínit takový dokument
A mám za to, že jednají klamavě, protože mě o takovém požadavku neinformovali, dokud jsem nepožádal o vyzvednutí své výhry, z tohoto důvodu se mi zdá, že jde o klamání spotřebitele
Děkuji za odpověď, Annis. Bohužel kasina často vyžadují dodatečné ověření a žádat o notářsky ověřené dokumenty není nic neobvyklého.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji.
ano určitě poslat
- INE
- Foto
(selfie s mým ID)
- Důkaz adresy
- Snímek obrazovky mé karty
(Protože je to digitální karta)
Děkuji moc, Annis, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Annis,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.
Jak zmínila moje kolegyně Kristina, kasina často vyžadují dodatečné ověření a žádat o notářsky ověřené dokumenty není nic neobvyklého.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Caliente Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Caliente Casino,
Vzhledem k tomu, že hráč poskytl poměrně dost dokumentů, je notářsky ověřená identifikace skutečně tak nezbytná? Budou notářsky ověřené dokumenty nakonec stačit k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a hráč poté obdrží své výhry po odeslání žádosti o výběr?
Dobrý den, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
milá Annis,
Jak nás informoval tým Caliente Casino mimo toto vlákno, bude nejlepší, když se spojíte s jejich zákaznickou podporou, měli by vám být schopni rychle pomoci s vaším problémem.
Dejte mi prosím vědět, jak to jde, nebo jestli od nás budete potřebovat další pomoc.
milá Annis,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
