Hráč z Mexika zpochybňuje nejasné a matoucí postupy KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ve svých klauzulích říkají, že pro nepotvrzený výběr to trvá 10 hodin a ověřeno 1, ale že pokud můj účet není platný, neprovedou můj výběr a předtím, než mě ověří, už můj výběr provedli a nyní se ukazuje, že Už jsem se v chatu nepokoušel opravit svou situaci, ale nepřijímají to, že pokud neověřím svůj účet, nevyberou mě
Drahá Celia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela