DomůStížnostiCaliente Casino - Hráč čelí vysokým nákladům na ověření.

Caliente Casino - Hráč čelí vysokým nákladům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$3 000

Caliente Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika vyhrál bonus a splnil sázkové požadavky. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty k ověření, požádalo o notářsky ověřenou kopii jejího INE, což by pro hráče znamenalo vysoké náklady. Předložila své INE, bankovní kartu, výpis z účtu, doklad o vkladu a doklad o adrese. Vzhledem k tomu, že nereagovala na naše další dotazy, jsme však nemohli případ dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před více než týdnem jsem vyhrál bonus, který mi dal 1 000 pesos a musel jsem ho vsadit 10krát, abych ho mohl uplatnit.

Podařilo se mi to splnit a mohl jsem vykoupit 3 000.


Narážím však na mnoho potíží. Odeslal jsem své dokumenty k ověření účtu a nyní požadují notářsky ověřenou kopii mého INE, což mě bude stát přes 5 000 pesos. Mám pocit, že je to trochu nespravedlivé, protože mi staví do cesty spoustu překážek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ARACELI8967,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ARACELI8967,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje ine fóra byla odeslána na obě strany

Fotka mé bankovní karty a výpisu z účtu a fotografie, když jsem provedl vklad do kasina

Zašlete také doklad o adrese

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat komunikaci s kasinem ohledně problému? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ARACELI8967,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky