Hráč z Mexika vyhrál bonus a splnil sázkové požadavky. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty k ověření, požádalo o notářsky ověřenou kopii jejího INE, což by pro hráče znamenalo vysoké náklady. Předložila své INE, bankovní kartu, výpis z účtu, doklad o vkladu a doklad o adrese. Vzhledem k tomu, že nereagovala na naše další dotazy, jsme však nemohli případ dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Před více než týdnem jsem vyhrál bonus, který mi dal 1 000 pesos a musel jsem ho vsadit 10krát, abych ho mohl uplatnit.
Podařilo se mi to splnit a mohl jsem vykoupit 3 000.
Narážím však na mnoho potíží. Odeslal jsem své dokumenty k ověření účtu a nyní požadují notářsky ověřenou kopii mého INE, což mě bude stát přes 5 000 pesos. Mám pocit, že je to trochu nespravedlivé, protože mi staví do cesty spoustu překážek.
Vážený ARACELI8967,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moje ine fóra byla odeslána na obě strany
Fotka mé bankovní karty a výpisu z účtu a fotografie, když jsem provedl vklad do kasina
Zašlete také doklad o adrese
Mohl byste mi prosím poslat komunikaci s kasinem ohledně problému? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
