Hráč z Mexika nechal omezit své výhry z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
S bonusem za vklad a tím, co bylo uloženo, jsem získal více než 14 tisíc vězňů , dostal jsem zprávu, že bych mohl mít 1 000 dolarů a v tuto chvíli odečetli více než 5 000 $ výdělku (aniž bych se snažil shromáždit 1 000 $ ) když jsem chtěl vyzvednout těch 1 000 $, bylo to, že jsem nemohl a nic pro mě nevyřešili, prostě ignorovali moje zprávy od poradce k poradci.
Výdělky byly 9 tisíc a zbytek (za zprávou můžete vidět 9, po zprávě o výběru moje výdělky klesly na 4 tisíce, z těch 4 jsem vydělal více než 11 tisíc).
Přiložený je snímek obrazovky s 1 000 $, na které jsem byl upozorněn, abych se jich zbavil ...
Nemohu vstoupit do své historie her, abych zobrazil získané a vybrané prostředky ...
Buďte opatrní, mluvím o výdělcích z vkladů, nikoli o výdělcích bonusů zdarma ...
Přál bych si, aby mi mohli pomoci, zdá se, že mě podváděli svými vklady
CL
Vážený Christian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, kolik jste vložili na svůj účet a jaký přesný bonus jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Rozumím správně, že vaše maximální hotovost byla stanovena na 1 000 $? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byly vaše výhry omezeny?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela