Hrál jsem jejich hru Deluxe 777 a trefil jsem 5 dolarových otočení, které hra nezaznamenala jako výhru. Mám snímky obrazovky časová razítka a tak. Takže přestávám hrát a kontaktuji zákaznický servis. První muž je milý, ale opakovaně říká, že nemůže najít hru. Takže jsem vytáhl transakce, zvýraznil to a čas a odeslal. Zavřel chat. Po 45 minutách povídání. 2. se mi snažil říct, že to není výhra, protože musíte "po celou dobu sledovat výplatní linii." To znamená, že musíte mít 5 druhů na výherní linii, abyste mohli cokoliv vyhrát. Argumentoval jsem pravidly a dokonce jsem znovu zvýraznil snímky obrazovek jejich pravidel, které už nemohly být jasnější. Nakonec asi po hodině souhlasila s tím, že to předá manažerovi. V tuto chvíli jsem měl přibližně 5 snímků obrazovky, které vysvětlovaly můj případ, takže jsem nemusel nic vysvětlovat, jen jsem snímky obrazovky poslal. Luis bylo jméno "manažera" a zavřeli chat.
Další chlap odmítl eskalovat poté, co se s ním 45 minut hádal. Takže jsem zavřel chat a zkusil to znovu o několik hodin později a konečně jsem dostal někoho, kdo nebyl úplný POS. Podívali se na to, co jsem předložil. Řekl jsem, že ano, máte důvod, dovolte mi formalizovat eskalaci a nechat ji poslat po schodech.
Čekali po dobu 48 hodin, řekli, že budu muset, a nakonec dostali odpověď.
Vyhrál jsem rohlík s vodními melouny. Mám dokonce snímky obrazovky stejné hry ve stejné formaci, ale s jinými symboly, o kterých hra říkala, že jsem vyhrál.
Toto kasino mě podvedlo ai když bylo konfrontováno s nepopiratelnými důkazy, jejich vyšší management se zdvojnásobil.
Nejsem si jistý, kolik stála ta role, pravděpodobně kolem 100-120, ale vím, že můj zdravý rozum a čas něco stojí. Nechal bych nikoho z mých zaměstnanců takto zacházet.
Měl jsem příliš mnoho snímků obrazovky na přidání pro systém sdílení souborů, takže pokud potřebujete originální snímky obrazovky, mohu poskytnout.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
Automaticky přeloženo:
