Domů Stížnosti Cafe Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Částka: 8 600 $

Cafe Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo 5.3/10 Pochybná reputace Odeslaná: 11 Dub 2020 | Nevyřešena : 11.05.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 55 dny - 11 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojených států měl svůj účet uzavřen kvůli obvinění z propojení s účtem jiného hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Juli
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Šel jsem za hotovost a fungovalo to poprvé za 2 500 $ a příště jsem se pokusil zavřít svůj účet s 8 600 $ v tom, že jsem byl propojen s jiným hráčským účtem. Kompletní bs a oni se nedostanou do telefonu. Nikdy nepoužili vkladový bonus ani nikdy nevěděli o nikom jiném, kdo na webu hrál. Kompletní podvod.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Steve,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat e-mail z kasina týkající se obvinění? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Poslal jsem e-maily. Mám mnohem víc

z nich. Poslal jsem lepší vysvětlení omluv, které použili. Vložil jsem pouze bitcoin, měl jsem pouze jeden účet a nikdy jsem nepoužil vkladový bonus ani jednou. Nikdy jsem nevěděl ani neměl žádný vztah s jiným hráčem na webu. To, co dělají, je úplný zločin

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Moc děkuji Steve za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Steve,

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Žádné štěstí?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Něco z kavárny?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Bohužel ještě ne. Snažíme se je však kontaktovat.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat Cafe Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo