Hráč z USA nechal svůj účet vyšetřovat. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je ohledně této záležitosti, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Nedávno jsem se zaregistroval do Cafe Casino poté, co mi jedna dívka z našeho sousedství dala leták se speciální nabídkou, pokud jsem se ujistil, že ji uvedu jako svého referrera.
Vložil jsem peníze pomocí bitcoinu, abych získal nejvyšší vkladový bonus, který byl 350%. Hrál jsem několik poměrně dlouhých relací a nakonec jsem se rozhodl skončit a uvědomil jsem si, že jsem vyčistil požadovaný rollover a na mém účtu zůstalo 750 $.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy a v tomto okamžiku jsem byl vyzván k předložení identifikačních údajů. Odeslal jsem kasinu řidičský průkaz, selfie s průkazem a výpis z účtu. Pochopitelně jsem očekával, že můj výběr bude zpracován, jakmile ho obdrží, a více jsem o tom nepřemýšlel.
Následující ráno jsem obdržel oznámení, že můj účet byl dočasně deaktivován, zatímco probíhalo vyšetřování mého účtu. Můj výběr ve výši 600 $ nebyl zpracován a můj přístup k účtu a mým zbývajícím prostředkům byl přerušen.
Byl jsem naprosto rozzuřený, protože když jsem se do toho pustil, měl jsem pocit, že online kasina jsou jen od toho, aby lidi podělali. Ať už to byly nespravedlivé herní kurzy nebo nevyplácení atd. A jistě, přesně to se stalo.
Nyní jsem čekal 5 dní a neměl jsem žádnou další komunikaci z kasina a myslím, že je to absolutní nesmysl. Podíval jsem se na pravidla, abych zjistil, jestli jsem neudělal něco, co nebylo povoleno, a nic. Jsem jen normální chlap, který se přihlásil, utratil peníze a nyní se s ním zachází jako s odpadkem. Doufám, že to někdo pomůže vyřešit. Když jsem se obrátil na podporu, řekli mi, že po skončení vyšetřování obdržím e-mail. co to je? Takový špatný způsob podnikání.
Nevím, jestli si mě s někým spletli nebo co, ale určitě bych mohl vyřešit jakýkoli problém, který mají, kdyby se mnou někdo jednoduše promluvil a dal mi příležitost objasnit jakékoli nedorozumění, které se děje. Jen nevím v čem by mohl být problém
Milá zhayden00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední z dokumentů, které kasino požadovalo? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Naznačilo kasino někdy, že vám bude zabaven zůstatek nebo že jste porušili nějaká pravidla?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moje dokumenty už mají skoro 5 celých dní a posílám je znovu včera ráno. Bylo mi řečeno, abych je nekontaktoval, dokud oni nekontaktují mě. Naprosto chápu postup a nutnost KYC. Nicméně,. Mít zamčený účet a zbývající prostředky tam, kde nemám přístup na web, se zdá být bizarní. Odeslání žádosti o výběr a nyní o 5 dní později bez platby nebo aktualizace se zdá být bizarní. Bur víc než cokoli jiného, když se s ním bezdůvodně zachází velmi odmítavě, je opravdu frustrující.
Ne, neuvedli, že jsem porušil nějaká pravidla, jen řekli, že můj účet byl dočasně pozastaven, zatímco účet prověřovali. Nemám obavy z toho, že řeknou, že jsem porušil nějaká pravidla, protože to absolutně neporušil. Nejsem si tedy jistý, v čem je problém, jak dlouho bude toto fiasko trvat nebo kdy skutečně zpracuji výběr
Dostal jsem e-mail o zamítnutí mé žádosti o stažení. Teď máme 10 dní tohoto nesmyslu. Nedostal jsem žádné informace o tom, co k tomu vedlo, a neobdržel jsem žádné informace o tom, jak to vyřešit
Díky za aktualizaci, zhayden00.
Uvedlo kasino při této příležitosti nějaký důvod zrušení? Předejte také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašich nedávných pokusů o výběr. Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ne, oni to neudělali. Všechno je velmi věcné a já nemám příležitost slyšet, o čem to je, ani s nikým mluvit, abych si vyjasnil jakýkoli zmatek, který by mohl mít, když je můj účet vyšetřován. Nevím, jak vyjádřit frustraci, když se mi to stalo a legitimně jsem neudělal nic, co by porušilo podmínky kasina
Velice vám děkuji, zhayden00, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Cafe Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj zhayden00,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cafe Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Cafe Casino,
Můžete prosím objasnit, proč byl výběr hráče zamítnut?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá zhayden00,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame