Hráčka ze Spojených států požádala o výběr, ale její účet byl podroben vyšetřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Cafe Casino - Hráčův účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 928
Částka: 9 000 $
Cafe Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem účet a provedl více vkladů přes btc. Skončilo to vkladem a trefením 9k na slotech. Pokusil jsem se vybrat peníze a podařilo se mi úspěšně ověřit mou totožnost. Asi o hodinu později jsem obdržel e-mail, že můj účet je v šetření a můj účet je deaktivován. Neudělal jsem nic špatného a nevidím žádný logický důvod, proč by můj účet byl vyšetřován. Nemám více účtů ani nehraju na žádném jiném zařízení kromě telefonu. Neslyšela jsem nic zpět, protože říkají, že budu mít aktualizaci na svém účtu do 24 až 48 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Chyann,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Můžete mi prosím poradit, kolik jste celkem vložili do kasina? Dosáhli jste své výhry pomocí bonusů nebo ne? Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail z kasina na tomas@casino.guru ? Případně to zveřejněte zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem obrázek přední a zadní strany mého průkazu totožnosti a také selfie, která byla odeslána a úspěšně ověřena 3.1.23. Nejsem si přesně jistý, kolik jsem dohromady vložil, ale kdybych měl hádat, řekl bych kolem 500, protože jsem tu nedávno začal hrát. Nedosáhl jsem své výhry pomocí bonusu. E-mail jsem Vám také přeposlal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Chyann,
kasino se někdy může rozhodnout dočasně pozastavit účty během procesu ověřování. Nastavím časovač na 7 dní, abych dal kasinu čas na dokončení nezbytných kontrol. Pokud se mezitím objeví nějaké novinky, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní je to 9 dní, co byl můj účet deaktivován bez aktualizace. Mluvili s živým chatem a nemohli mi nic říct, dokud nedokončili své „vyšetřování"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Chyann, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Chyann,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Cafe Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Cafe Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme však, že licence kasina je neověřitelná, což znamená, že kasino může fungovat bez jakékoli platné herní licence a v takovém případě vám regulátor s tímto problémem nepomůže.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
