Milý strome123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cafe Casino.
Z komunikace s kasinem se zdá, že jste se několikrát pokusili přihlásit pomocí nesprávného hesla.
Následně jste byli instruováni, abyste resetovali heslo a zkusili to znovu za hodinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Postupoval jste podle pokynů podpory kasina? S jakým výsledkem?
- Požádali jste o vrácení záloh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Tree123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cafe Casino.
From the communication with the casino, it seems you attempted to log in using an incorrect password multiple times.
Consequently, you were instructed to reset your password and try again in an hour.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you followed the instructions from casino support? With what result?
- Have you requested your deposits to be refunded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: