Hráč z Wisconsinu vložil peníze na svůj kasino účet, ale byl uzamčen, než mohl hrát jakoukoli hru. Zeptali jsme se, zda hráč postupoval podle pokynů pro resetování hesla kasina a zda požádal o vrácení vkladu. Hráč později získal přístup ke svému účtu, ale neodpověděl na doplňující otázky. Pro nedostatek odpovědi byla reklamace zamítnuta.
Nechali mě vložit peníze na účet a pak mě z účtu uzamkli. Hru jsem ještě ani nehrál.
Milý strome123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cafe Casino.
Z komunikace s kasinem se zdá, že jste se několikrát pokusili přihlásit pomocí nesprávného hesla.
Následně jste byli instruováni, abyste resetovali heslo a zkusili to znovu za hodinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, obrazovka je prázdná Požádal jsem o chat s automatickým systémem a říkají, že je to dlouhé čekání kvůli zaneprázdněnosti.
Zkoušeli jste pro přístup k účtu hráče použít jiné zařízení?
Zablokovalo kasino váš účet záměrně, nebo se problém týká čistě ztraceného hesla?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
