Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Bohužel kasino na stížnost nereagovalo, takže jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Cafe Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 296
Částka: 2 422 $
Cafe Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
používám toto kasino více než rok a několikrát jsem předtím vybral, ale nedávno jsem prohrál více než 10 000 $, dokud jsem nenarazil na lil přes 5 500 $, takže jsem 3. června požádal o výběr $ 2422, protože mají limit 25 000 $ a místo toho, aby dodržovali moje žádost o několik dní později thwy žádost odmítla a "dočasně mi deaktivovala účet" a poslala mi e-mail se žádostí, abych jim poslal kopii mého průkazu totožnosti, která odpovídá mé adrese, kterou mají v evidenci kvůli "podezřelé aktivitě".... I odpověděl s dokumentem téhož dne (3. června) a je to již 12 dní a vše, co jsem od nich obdržel, je 1 e-mail, který mi připomíná vyšetřování a žádá o tyto dokumenty, 1 další mi řekli, protože neobdrželi mé dokumenty, že se chystají trvale deaktivovat můj účet do 48 hodin a všechny $ budou neplatné, pokud neobdrží požadované dokumenty a 1 další e-mail s žádostí, abych se zúčastnil průzkumu o osobě, která mi poslala e-mail, ve kterém vyhrožuje trvalou deaktivací... .. poslal jsem t lemovat dokumenty 5krát, zkusil jsem jim poslat e-mail 10krát a alespoň 20krát jsem se je pokusil kontaktovat na živém chatu.....prosím, pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Arrettferguson,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při dokončení dodatečného ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem požadované dokumenty, ale oni uvedené dokumenty neuznávají a stále se chovají, jako bych je neposlal a řekli, že si mé výhry ponechají a deaktivují můj účet natrvalo, a teď je nemohu ani přimět, aby mi odpověděli a pokusil jsem se asi 75krát dostat se do kontaktu prostřednictvím jejich živého chatu, ale po 20 minutách to prostě vyprší pokaždé, když na chat nepřijde žádný personál....Takže proto žádám o pomoc zde, takže možná ano přiměje je, aby uznali tento problém..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Arrettfergusone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Arrettferguson,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Obrátím se na kasino, aby vám s problémem pomohlo. Můžete mi však prosím poslat potvrzení na můj e-mail ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255); ), na které jste kasino nejen kontaktovali service@cafecasino.lv jak vidím z vašich screenshotů, ale také na verification@cafecasino.lv jak požaduje kasino ve svých e-mailech? Děkuji předem.
Rád bych pozval zástupce Cafe Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké důvody pro deaktivaci hráčova účtu, ačkoli tvrdí, že poskytl všechny požadované dokumenty pro ověření? Můžete prosím zkontrolovat, zda jste je obdrželi?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Arrettferguson,
Je mi opravdu líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho případu, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
