Vážený Ryanmcu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaším případem, rád bych vám položil několik otázek, které objasní vaši situaci:
Jsou vaše bankovní výpisy jedinými dokumenty, které kasino neschválilo?
Zajistili jste, že vaše bankovní výpisy obsahují všechny požadované údaje, jako jsou vaše osobní údaje (jméno, adresa, číslo bankovního účtu), a jsou ve správném formátu a z požadovaného časového období?
Informovali jste kasino, že karty, ze kterých požadují výpisy, se již nepoužívají?
Obrátili jste se na zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu se žádostí o pomoc s procesem ověření?
Jakmile poskytnete výše uvedené podrobnosti, budeme lépe rozumět tomu, jak se posunout vpřed. Jsem tu, abych vás podpořil při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist you with your case, I would like to ask a few questions to clarify your situation:
Are your bank statements the only documents that have not been approved by the casino?
Have you ensured that your bank statements include all the required details, such as your personal information (name, address, bank account number), and are they in the correct format and from the requested time period?
Have you informed the casino that the cards they are requesting statements from are no longer in use?
Have you reached out to customer support via email for assistance with the verification process?
Once you provide the above details, we will have a better understanding of how to move forward. I am here to support you in resolving this matter.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
