Hráč z Polska čelil zmrazenému účtu po pokusu o výběr, který byl bez vysvětlení zrušen. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a dokončil požadovaný ověřovací proces. Kasino potvrdilo způsob platby hráče a následně uvolnilo výhru. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem stížností poté, co hráč úspěšně obdržel finanční prostředky.
Můj účet byl zmrazen, když jsem se pokusil vybrat peníze. Výběr byl zrušen, aniž by mi byl sdělen důvod obou subjektů. Podpora mi řekla, že mi nemohou říct, proč to udělali.
Opravdu se cítím podveden. nebude lhát.
Milá grama123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cadoola Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Velmi děkuji, grama123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme grama123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Cadoola Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat zpět své výhry.
Děkuju!
Milá grama123,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit ověření co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým Cadoola
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s požadavkem na způsob platby. Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Cadoola.com
děkuji za odpověď.
Odpověděl jsem a poslal způsob platby e-mailem.
Dostal jsem své peníze. Děkuji Peter a Thomas. Opravdu si toho vážím. 🙂
Milá grama123,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
