Hráč z Turecka se setkal s problémy s ověřovacím procesem Cadoola Casino, konkrétně s používáním VPN. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty a prokázal, že se nemohl dostat na stránku bez VPN kvůli místním omezením, ověření kasina bylo zpožděno o více než 21 dní. Problém byl vyřešen a hráč mohl pokračovat v ověřování. Při čekání na potvrzení o obdržení výhry hráče přestali odpovídat a reklamaci jsme zamítli.
Vážený vážený tým v Casino Guru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracím se na vás, abych vás upozornil na znepokojivou záležitost, se kterou jsem se setkal s ověřovacím procesem v kasinu Cadoola.
Zpočátku jsem poslušně poskytl požadovanou dokumentaci pro účely ověření, včetně mého průkazu totožnosti pro ověření identity a účtu za vodu pro potvrzení mé adresy. K mé úlevě byly oba dokumenty okamžitě ověřeny a přijaty kasinem.
Můj optimismus však neměl dlouhého trvání, protože jsem narazil na nečekanou překážku. Byl jsem požádán, abych se přihlásil do kasina bez použití VPN. Navzdory mým vážným pokusům bohužel nemohu přistupovat na webovou stránku Cadoola Casino z mého místa v Turecku kvůli místním omezením internetu.
Pilně jsem sdělil tuto nesnáz kasinu prostřednictvím několika e-mailů a živých chatů, doplněných snímky obrazovky a dokonce videem ilustrujícím mou nemožnost přístupu na stránku kasina, jak jsem požadoval. Kromě toho jsem pečlivě zkontroloval podmínky kasina, ale nenašel jsem žádnou zmínku o zákazu používání VPN.
Navzdory svému vytrvalému úsilí a důkladné dokumentaci se ocitám ve slepé uličce. Od zahájení tohoto ověřovacího procesu uplynulo více než 21 dní, a přesto jsem od kasina neobdržel žádnou podstatnou pomoc. Moje dotazy se bohužel setkávají s obecnými odpověďmi a sliby řešení zůstávají nenaplněny.
Žádám vás o zásah v této záležitosti, protože dlouhodobé prodlení při ověřování mého účtu způsobuje značné potíže. Zůstal jsem trpělivý a spolupracoval během tohoto utrpení, ale nedostatečná odezva ze strany Cadoola Casino mi nenechala jinou možnost, než požádat o vaši pomoc.
Velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost k této záležitosti. Prosím o radu ohledně nezbytných kroků k urychlení řešení tohoto problému a obnovení mé důvěry v integritu operací Cadoola Casino.
Děkujeme za pochopení a očekávanou pomoc.
Vřelé pozdravy
Milý turkbala23,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Poskytli jste při otevření svého účtu kasinu pravdivé a platné osobní údaje? Zaregistrovali jste se se správnou adresou a zemí bydliště?
Jaká byla reakce zákaznické podpory kasina poté, co jste je informovali o své neschopnosti získat přístup na web kasina bez použití softwaru VPN? Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji ti za okamžitou odpověď. Při otevření svého účtu jsem pečlivě poskytl přesné osobní údaje, včetně mé správné adresy a země pobytu, Turecko. Také jsem předložil účet za vodu, na kterém je jasně uvedena moje adresa podle požadavků kasina spolu s mým průkazem totožnosti, který řádně akceptovali.
Na váš e-mail jsem také přeposlal svou korespondenci se zástupcem Chat Casino.
s pozdravem
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte vstoupit na web kasina bez použití VPN?
Milá Veronko,
Právě jsem poslal na váš email veronika.l@casino.guru snímek obrazovky a video ukazující, že stránka kasina Cadoola se v Turecku neotevírá.
S přátelským pozdravem.
Milý turkbala23,
Děkuji za Váš e-mail. Obávám se, že vám již nemůžeme pomoci. Pro přístup na web kasina jste použili VPN, která by vám normálně nebyla dostupná.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost turkbala23. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Hráč nás informoval, že ačkoli používal VPN, nezměnil svou polohu na jinou zemi než Turecko.
Moc děkuji, turkbala23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Žádáme vás, abyste zkusili cadoola001.com vstoupit na naše stránky bez VPN.
Kontaktujte prosím live chat a informujte, že nemáte VPN. To nám umožní ověřit vaši IP adresu.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Ahoj,
Děkujeme turkbala23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Cadoola Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Právě jsem se přihlásil do svého kasinového účtu v Cadoola pomocí odkazu, který jste poskytli z mé turecké IP a bez použití jakékoli vpn. Také jsem se pokusil o stažení, ale nepodařilo se mi to (obdržel jsem zprávu „omezeno skupinou"). (Také jsem udělal pár, pokud se točí na slotu).
S pozdravem.
Vážený zákazníku,
Vážíme si vaší spolupráce!
Prosíme vás, abyste vstoupili na naše stránky bez použití VPN. Jakmile to uděláte, kontaktujte náš živý chat a informujte je, že oslovujete bez VPN. Vaši žádost předají příslušnému oddělení k ověření IP.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Milá Cadoola,
26. května 2024 jsem se přihlásil do kasina bez použití VPN. Kontaktoval jsem chatovou podporu a obdržel jsem potvrzení, že mé přihlášení bylo úspěšné bez VPN. Byl jsem informován, že problém byl předán příslušnému oddělení k dalšímu ověření.
Můžete mi prosím sdělit, jak dlouho bude tento proces ověření trvat a kdy si budu moci vybrat své výhry?
Děkuji vám za asistenci.
S pozdravem,
Abdulkadir
Vážený zákazníku,
S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen. Případ byl proto z naší strany uzavřen.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Děkujeme za aktualizaci zástupci Cadoola Casino .
Vážený turkbala23 , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Děkuji předem!
Děkuji za aktualizaci. Jakmile obdržím platbu z vašeho kasina, budu informovat fórum.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
