Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Navzdory jeho žádosti o sebevyloučení mu kasino povolilo vložit a vsadit €855. Hráč si stěžoval, že kasino nerespektuje pravidla odpovědného hraní. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino problém vyřešilo přímou komunikací s hráčem. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o uzavření účtu z tohoto kasina, protože jsem závislý na hazardních hrách, 12. března, podle snímku obrazovky. Uvádějí, že neexistuje jiný způsob, jak o to na webu požádat, než prostřednictvím e-mailu.
Poté, co jsem požádal o sebevyloučení, mi umožnili vložit a utratit 855 eur a stále ještě neuzavřeli účet.
Chci vrácení peněz.
Ahoj Dezanove19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cadoola Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Odpovědělo kasino na váš požadavek? Je váš účet v současné době stále otevřený? Pokud ne, od kdy je zavřeno? Jak dlouho po vaší žádosti jste provedli vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
kasino mě nenechalo ověřit účet, část ověření říká, že to není nutné.
účet je stále otevřený.
Neodpověděli. Požádal jsem o sebevyloučení prostřednictvím chatu a řekli, že musím poslat e-mail a udělal jsem to.
Vložil jsem před 4 dny, tedy včera.
kasino ani v nejmenším nerespektuje pravidla odpovědného hraní.
Děkuji Dezanove19 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Dezanove19,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé Cadoola Casino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Žádáme vás, abyste nám poskytli snímek obrazovky uzavření e-mailu, na kterém bude uvedena vaše e-mailová adresa.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Milé Cadoola Casino,
Můžete nám tuto situaci sdělit? Jsou e-maily poskytnuté hráčem dostatečné?
Vážený zákazníku,
Děkuji za podrobnosti.
Poslali jsme vám e-mail. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Milý Dezanove19,
Mohl byste mi dát aktuální informace o situaci?
Již včera jsem odpověděl se vším, co jste požadovali!
Nic jiného samozřejmě neřekli!
Toto kasino je podvod.
Milé Cadoola Casino,
Mohl bys nám tady ve vláknu dát aktualizaci?
Požádali o data, ale neudělali nic jiného!
Milý Michale,
Případ jsme vyřešili přímou komunikací se zákazníkem.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Milý Dezanove19,
Můžete zde ve vláknu potvrdit, že problém byl vyřešen, abychom mohli tuto stížnost uzavřít v našem systému?
Budu čekat, až se mi ozvete.
Milý Dezanove19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
