Hráč z Německa nemohl vybrat 480 eur, protože jeho účet je zmrazen. Ačkoli ho podpůrný tým zpočátku ujistil, že nejsou žádné problémy, později sdělil, že jeho účet byl uzavřen. Navzdory tomu, že může vkládat finanční prostředky, není schopen vybrat nebo dosáhnout podpory.
Dobrý den.
Pokusil jsem se vybrat 480 eur z uvedeného kasina.
Při každém pokusu jsem byl informován, že můj účet je zmrazen.
Nebyl jsem o tom informován.
Dne 08.05.2024 jsem mluvil s živou podporou, která mě ujistila, že je vše v pořádku.
Dnes mi tým podpory oznámil, že můj účet byl uzavřen.
Mohu se přihlásit a vložit prostředky, ale nemohu vybrat.
Když jsem je ohledně tohoto problému oslovil, opakovaně chat okamžitě opustili.
Prosím, pomozte mi s mým problémem.
Vážený Ugi89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Pokud byl váš účet uzavřen, jak se můžete přihlásit a provést vklad?
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč bude váš účet uzavřen?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den
Podpora mi prostřednictvím živého chatu sdělila, že můj účet byl administrací uzavřen.
Nepřišel mi e-mail o tom, že je zavřeno.
Už jsem provedl úspěšný výběr 500 eur, které jsem také obdržel.
Píše to, že můj účet momentálně nevyžaduje ověření.
Mám o tom fotografický důkaz.
s pozdravem
Moc děkuji, Ugi89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ugi89,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Cadoola Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Cadoola Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, co se děje s hráčským účtem? Proč nejsou možné výběry na hráčském účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock