DomůStížnostiCadoola Casino - Hráčův účet byl zmrazen, což brání výběru.

Cadoola Casino - Hráčův účet byl zmrazen, což brání výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 480 €

Cadoola Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.5.2024 | Vyřešena : 28.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry ve výši 480 eur kvůli zmrazení jeho účtu. Navzdory tomu, že byl schopen vložit prostředky, nebyl schopen vybrat nebo dosáhnout podpory. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, požádal kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že zkoumají technické problémy a zkoumají možnost ručního výběru. Hráč požádal, aby stížnost zůstala otevřená, dokud neobdrží své výhry. Po nějaké korespondenci kasino zpracovalo platbu a hráč potvrdil příjem své výhry. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Pokusil jsem se vybrat 480 eur z uvedeného kasina.


Při každém pokusu jsem byl informován, že můj účet je zmrazen.


Nebyl jsem o tom informován.

Dne 08.05.2024 jsem mluvil s živou podporou, která mě ujistila, že je vše v pořádku.


Dnes mi tým podpory oznámil, že můj účet byl uzavřen.


Mohu se přihlásit a vložit prostředky, ale nemohu vybrat.


Když jsem je ohledně tohoto problému oslovil, opakovaně chat okamžitě opustili.


Prosím, pomozte mi s mým problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Ugi89,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Pokud byl váš účet uzavřen, jak se můžete přihlásit a provést vklad?

Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč bude váš účet uzavřen?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den


Podpora mi prostřednictvím živého chatu sdělila, že můj účet byl administrací uzavřen.


Nepřišel mi e-mail o tom, že je zavřeno.


Už jsem provedl úspěšný výběr 500 eur, které jsem také obdržel.


Píše to, že můj účet momentálně nevyžaduje ověření.


Mám o tom fotografický důkaz.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Ugi89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Ugi89,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Cadoola Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Cadoola Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, co se děje s hráčským účtem? Proč nejsou možné výběry na hráčském účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Technický problém je v současné době prověřován, dotazujeme se na příslušné oddělení na možnost ručního stažení. Jakmile bude aktualizace, budete informováni e-mailem. Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Zákaznická podpora mi před týdny napsala, že bych měl dostat e-mail.


To se ale nestalo.


Přesto budu trpělivý a počkám na odpověď.


Vážený Casino Guru,


Můžeme nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržím peníze?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Děkujeme za odpověď, doufáme, že technické problémy budou brzy opraveny.


Vážený Ugi89,

Prosím, nebojte se, toto vlákno stížnosti nechám otevřené, dokud neobdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že jsme vám dne 22.05.2024 zaslali e-mail s žádostí o informace. Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Cadoola Casino,


Odpověděl jsem na váš email a doplnil všechny potřebné informace.



s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste nám poskytli informace.


Rádi bychom Vás informovali, že platba byla z naší strany zpracována dne 24.05.2024.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,


Děkuji za informace.


Jakmile se výhry objeví na mém účtu, budu vás kontaktovat.



s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Děkuji za vaše odpovědi, těší mě, že výběr hráče byl úspěšně zpracován.


Vážený Ugi89,

Doufám, že finanční prostředky brzy obdržíte. Těším se na vaše potvrzení, abychom mohli považovat vaši stížnost za vyřešenou.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den,


stížnost může být uzavřena.


Dostal jsem svou výhru.


Mnohokrát děkuji za pomoc.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Ugi89. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Doufám, že všechny vaše budoucí výběry budou zpracovány bez neočekávaných zpoždění.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky