Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Chci si v tomto kasinu stěžovat, protože můj účet byl okamžitě zablokován, když jsem v chatu požádal o bonus. Důvodem bylo, že mám dvojí účet. Když jsem se zaregistroval, nevěděl jsem to a software mě měl ve skutečnosti zablokovat. Žádám tedy své výplaty zpět, protože kdybych vyhrál, pravděpodobně bych stejně nemohl provést výplatu. Kdybych to všechno věděl, pak bych se v tomto kasinu samozřejmě nikdy nezaregistroval. Vložil jsem celkem 2819 EUR a žádám o vrácení těchto peněz. Doufám, že mi tento portál může pomoci s mými obavami.
Vážená Marianne777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím poradit, pokud podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy? Měli jste v minulosti v tomto kasinu otevřený účet?
Chápu správně, že aktivní zůstatek v době uzavření účtu byl nulový? Pokud tomu tak je, s největší pravděpodobností vám nebudeme moci pomoci získat vaše uložené prostředky. Pokud by kasino drželo nějaké výhry na základě obvinění z více účtů, bylo by to jiné.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela