Hráč z Německa měl před více než rokem bez bližšího vysvětlení zablokován účet.
Dobrý den, před časem (asi 1 1/2 roku) jsem zůstal v Cadabrus v nelepivé oblasti s uvítacím bonusem v piggy riches Mw. Po věčném ověřování jsem byl ze dne na den bez důvodu zablokován. Livechat tehdy napsal, že o tom rozhodlo finanční oddělení. Více se mi nepodařilo zjistit. V té době jsem neměl ponětí o licencích a nevěděl jsem, že se můžete dostat do kontaktu s MGA. Kasino je nyní v Německu zablokováno a já mám malou naději, že peníze nějak získám. Ale možná ještě existuje cesta. Budu ráda za odpověď 🙂
Vřelé pozdravy
Leon F****
Vážený Sempr3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Vzhledem k tomu, že k celému incidentu došlo před více než rokem, velmi oceníme jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy. Přepošlete jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokusím se událost popsat podrobně.
Začal jsem s kasinem asi před 2 1/2 lety a nemám ponětí. Zaregistroval jsem se v Cadabrus asi pár týdnů po jejich otevření a využil jsem tehdy 200% nelepivého uvítacího bonusu. dosáhněte 5500X ve 24 zatočeních se 2 divokými hodnotami při sázce 1€ IM skutečné peníze na Piggy Riches Megaways. Chystal jsem se udělat snímek obrazovky a omylem jsem znovu načetl stránku ve svém vzrušení, a jak víte, Red Tiger neukládá bonus. Nezbývalo mi tedy než stisknout černý OK displej pro zisk „akceptovat". To je vše. Bonus smazán jako NON Sticky a 5500 Raw. Vložil jsem přes již ověřený Paysafe účet, kde byly všechny údaje správné, stejné údaje jako v kasinu.
Proces ověření trval několik měsíců, než jsem byl bez důvodu zablokován.
(ukázky fotek e-mailem)
Vzhledem k tomu, že jsem ještě nepřešel na internetové bankovnictví, proces ověření trval věčnost. pořád něco chybělo a když jsem se v chatu zeptal, co je ještě potřeba, tak mi byl bezdůvodně zablokován účet. V mém dětském domově tehdy NIKDO nehrál kasino, takže to není duplikát. Ale dodnes nemám důvod.
pak, účet zablokován - nevěděl jsem, co mám dělat, tak si odpočineme.. snad se to samo spraví. Peníze nejsou pryč.
Kasino v DE je nyní uzavřeno. Před několika měsíci jsem napsal e-maily na podporu o tom, co se stalo s penězi, a byl jsem upozorněn na společnost v Litvě, která má údajně něco společného s tokem peněz. Víc jsem nepochopil (jak, kde, proč).
Před 2 dny jsem poslal e-mail na podporu, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Ocenil bych odpověď
Leon F****
Děkuji, Sempr3, za přeposlané snímky obrazovky. Uložili jste si náhodou nějaké podpůrné důkazy, že váš aktivní zůstatek byl 5 500 EUR, když byl účet zablokován?
Dobrý den, hned po výhře jsem Vám odpověděl mailem s obrázkem. trochu rozmazané, protože to bylo nadšené s mobilem, ale snad to pomůže 🙂
Děkuji, Sempr3, za obrázek. Píše se, že snímek byl pořízen v říjnu 2020. Je to tak?
Ano, poté jsem 27. října zahájil proces ověření e-mailem. To byl tehdy 200% bonus k prvnímu vkladu. Nelepkavý. Po výhře byl bonus zrušen, protože byl vyhrán ve skutečných penězích
Omlouvám se, Sempr3, ale protože k celému incidentu došlo před více než dvěma lety, toto vlákno ukončíme. Pochopte prosím, že kasina neuchovávají data po tak dlouhou dobu a my bychom je nemohli prošetřit. Doufám, že chápete.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.