DomůStížnostiCadabrus Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Cadabrus Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

Cadabrus Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl před více než rokem bez bližšího vysvětlení zablokován účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, před časem (asi 1 1/2 roku) jsem zůstal v Cadabrus v nelepivé oblasti s uvítacím bonusem v piggy riches Mw. Po věčném ověřování jsem byl ze dne na den bez důvodu zablokován. Livechat tehdy napsal, že o tom rozhodlo finanční oddělení. Více se mi nepodařilo zjistit. V té době jsem neměl ponětí o licencích a nevěděl jsem, že se můžete dostat do kontaktu s MGA. Kasino je nyní v Německu zablokováno a já mám malou naději, že peníze nějak získám. Ale možná ještě existuje cesta. Budu ráda za odpověď 🙂


Vřelé pozdravy


Leon F****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sempr3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?

Vzhledem k tomu, že k celému incidentu došlo před více než rokem, velmi oceníme jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy. Přepošlete jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokusím se událost popsat podrobně.

Začal jsem s kasinem asi před 2 1/2 lety a nemám ponětí. Zaregistroval jsem se v Cadabrus asi pár týdnů po jejich otevření a využil jsem tehdy 200% nelepivého uvítacího bonusu. dosáhněte 5500X ve 24 zatočeních se 2 divokými hodnotami při sázce 1€ IM skutečné peníze na Piggy Riches Megaways. Chystal jsem se udělat snímek obrazovky a omylem jsem znovu načetl stránku ve svém vzrušení, a jak víte, Red Tiger neukládá bonus. Nezbývalo mi tedy než stisknout černý OK displej pro zisk „akceptovat". To je vše. Bonus smazán jako NON Sticky a 5500 Raw. Vložil jsem přes již ověřený Paysafe účet, kde byly všechny údaje správné, stejné údaje jako v kasinu.


Proces ověření trval několik měsíců, než jsem byl bez důvodu zablokován.

(ukázky fotek e-mailem)

Vzhledem k tomu, že jsem ještě nepřešel na internetové bankovnictví, proces ověření trval věčnost. pořád něco chybělo a když jsem se v chatu zeptal, co je ještě potřeba, tak mi byl bezdůvodně zablokován účet. V mém dětském domově tehdy NIKDO nehrál kasino, takže to není duplikát. Ale dodnes nemám důvod.

pak, účet zablokován - nevěděl jsem, co mám dělat, tak si odpočineme.. snad se to samo spraví. Peníze nejsou pryč.

Kasino v DE je nyní uzavřeno. Před několika měsíci jsem napsal e-maily na podporu o tom, co se stalo s penězi, a byl jsem upozorněn na společnost v Litvě, která má údajně něco společného s tokem peněz. Víc jsem nepochopil (jak, kde, proč).

Před 2 dny jsem poslal e-mail na podporu, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Ocenil bych odpověď

Leon F****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Sempr3, za přeposlané snímky obrazovky. Uložili jste si náhodou nějaké podpůrné důkazy, že váš aktivní zůstatek byl 5 500 EUR, když byl účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hned po výhře jsem Vám odpověděl mailem s obrázkem. trochu rozmazané, protože to bylo nadšené s mobilem, ale snad to pomůže 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Sempr3, za obrázek. Píše se, že snímek byl pořízen v říjnu 2020. Je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poté jsem 27. října zahájil proces ověření e-mailem. To byl tehdy 200% bonus k prvnímu vkladu. Nelepkavý. Po výhře byl bonus zrušen, protože byl vyhrán ve skutečných penězích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, Sempr3, ale protože k celému incidentu došlo před více než dvěma lety, toto vlákno ukončíme. Pochopte prosím, že kasina neuchovávají data po tak dlouhou dobu a my bychom je nemohli prošetřit. Doufám, že chápete.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sempr3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky