Hráč z Německa měl technické problémy, které vedly ke ztrátě zatočení zdarma. Přehrávač dokázal vyřešit tento problém s agentem podpory.
Automaticky přeloženo:
Cadabrus Casino - Hráčova bezplatná otočení zmizela.
Automaticky přeloženo:
Částka: 120 €
Cadabrus Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
Cadabrus Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Posílám e-mail, který jsem napsal, do kasina. V e-mailu jsou mé obavy popsány docela dobře. Doufám, že mi pomůžete. Díky předem!
Vážení,
V sobotu 1. května 2021 jsem obdržel zůstatek kolem 40 €, zatočení zdarma na vklad 1,20 € do slotu „Demon". Dostal jsem 11 zatočení zdarma, byl jsem kolem 4. nebo 5. hry zdarma, měl prodloužení a zisk kolem 120 €. Uprostřed bezplatných zatočení jsem byl vyhozen ze slotu. Restartoval jsem slot a musel jsem vidět, že zatočení zdarma a dosud vyhrané peníze byly pryč. Otáčení zdarma obvykle pokračují, když restartujete slot, ale byly právě pryč. Po konzultaci v živém chatu nám odpovědný zaměstnanec nemohl opravdu pomoci. Řekl, že bonusové peníze budou muset být vyčerpány a bezplatná otočení mi budou připsána později. Hrál jsem tedy se zbytkem peněz, dokud nebyly ztraceny. Krátce nato jsem nezískal očekávaných 11 zatočení zdarma, z nichž jeden vyhrává v bonusech automatu, ale 11 zatočení zdarma za 0,30 € (normální roztočení a žádná roztočení správných otočení zdarma), což absolutně není v pořádku. Trvám na tom, aby bylo zkontrolováno, jaký zisk by byl výsledkem otočení zdarma, a aby to bylo připsáno na mě. Mám nárok na tento zisk.
Žádám vás, abyste mi co nejdříve poskytli zpětnou vazbu, a doufám, že se obejdu bez právních kroků.
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Tile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím přeposlat odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Také prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Chtěl bych shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.
Na závěr bych chtěl poukázat na to, že kasino nedokáže odhadnout ztracené výhry, protože jste mohli mít štěstí, dosáhnout výhry a ztratit rovnováhu.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Zkoušel jsem to ještě několikrát na živém chatu a dostal jsem člena personálu, který konečně pochopil problém a postaral se o něj. Nyní jsem obdržel peníze z bonusu. Takže problém je vyřešen. Velice vám děkuji za pomoc!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy, Tile. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
