Hráč z Polska zpochybňuje počet osobních dokladů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Cadabrus Casino - Hráč kritizuje proces ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 119 zł
Cadabrus Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Cadabrus Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení, vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Prosím, mě informujte, pokud jste poskytli všechny požadované dokumenty. Nakonec byste mohli poradit se správnou spornou částkou a v jaké měně ji máme zadat?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
sporná částka je 3119 PLN, přibližně 700 EUR.
Chci se zeptat, jak je to s adresou. V průkazu totožnosti je adresa, ale bydlím na jiné adrese. Kasino chce příjmy z adresy, kde nebývám, která je uvedena v průkazu totožnosti.
Rozumím tomu, že adresa na dokladu má být stejná jako na bankovním výpisu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Properooo, za odpověď. Opravil jsem spornou částku.
Pokud jde o vaši adresu, při registraci jakéhokoli kasino účtu musíte mít na paměti, že budete muset poskytnout doklad o adrese. Mělo by to být shodné s vaší adresou zobrazenou na jakémkoli dokumentu poskytnutém k ověření. Mohli byste prosím poradit, jakou adresu jste uvedli při registraci účtu v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Uvedl jsem adresu v souladu s dokladem totožnosti. Nežiji tam, žije tam moje babička. Bydlel jsem s ní už dávno, ale přestěhoval jsem se do jiné části města. Pro novou adresu mám většinu požadovaných dokumentů.
Může kasino změnit tuto adresu na svých stránkách na mou žádost?
Způsobí problémy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Budete požádáni o poskytnutí dokladu o adrese. Zkuste kontaktovat kasino a vysvětlete situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Jsem stále v korespondenci s podporou Cadabrusu.
Poslal jsem výplatní pásku. Na základě toho byla moje adresa správně ověřena.
Obdržel jsem zprávu:
Děkujeme za zaslané dokumenty! Bohužel jsme neobdrželi dostatek informací k ověření vašeho účtu.
Chcete-li dokončit proces ověření, odešlete následující dokumenty:
- Skrill xxx@o2.pl historie transakcí peněženky z posledních 3 měsíců, která by měla prokázat zdroj finančních prostředků na hráčově účtu. Všechny informace na obrazovkách (data, podrobnosti transakce, adresní řádek prohlížeče, okno prohlížeče) by měly být jasně viditelné.
- Historie transakcí peněženky EcoPayz 11010010xx za poslední 3 měsíce, která by měla prokázat zdroj finančních prostředků na hráčově účtu. Všechny informace na obrazovkách (data, podrobnosti transakce, adresní řádek prohlížeče, okno prohlížeče) by měly být jasně viditelné.
Prosíme vás, abyste se ujistili, že fotografie nebo snímky obrazovky, které odesíláte, jsou kvalitní a čitelné, všechny čtyři okraje dokumentů jsou plně viditelné a dokumenty se odesílají jako fotografie, nikoli jako skenování nebo kopie. Děkuji předem!
=========================
Mohu poslat historii skrill a ecopayz, ale zajímalo by mě, jestli je to nutné, protože jsem již poslal spoustu dokumentů.
Před minutou jsem dostal zprávu:
S potěšením oznamujeme, že naše finanční oddělení zpracovalo objednávku na výběr v celkové výši 1120,00 PLN.
Prostředky by se měly na účet dostat brzy. Pamatujte, že u bankovních převodů a kreditních karet může dojít ke zpoždění až 3–5 pracovních dnů.
========
Takže co teď?
Navrhněte, co dělat dál.
Už na to nemám sílu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, správně. Protože se však zdá, že výběr byl schválen a zpracován, nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
po zaslání zmíněných dokumentů byl účet kladně ověřen. Výplata byla zpracována. Zasílání dokumentů a jejich ověření trvalo 4 týdny. Vyžadovalo se ode mne velmi dlouhé a opravdu velké množství dokumentů.
Děkuji za vaší pomoc. 😉
Správně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Properooo, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
