Hráčka z Brazílie vyhrála 70 zatočení zdarma v kasinu, ale nemohla je použít, protože nevěděla, na kterou hru jsou určena. Poté, co zákaznickému servisu vyjádřila své zklamání, byl její účet bez jejího souhlasu uzavřen. Hráč v minulosti provedl několik vkladů a získal čtyři bonusy. Navzdory našim pokusům shromáždit více informací a poskytnout pomoc se hráč rozhodl problém dále neřešit a požádal o uzavření případu. Její rozhodnutí jsme respektovali a stížnost uzavřeli.
Vyhrál jsem 70 zatočení zdarma v kasinu, ale když vyhrajete nějaké bonusy, budete muset hádat, na kterou hru jsou určeny, protože neurčují. Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky.
Připojil jsem se k chatu zákaznických služeb a zástupce jménem Kate mi řekl, že moje bonusy vypršely. Vyjádřil jsem své zklamání, řekl jsem, že mě to odrazovalo tam hrát a že už tam možná hrát nebudu. V tu chvíli mi jednoduše zrušila účet bez mé žádosti, prostě ho zavřela a bylo jí to jedno.
Pokud by společnost mohla, ukažte zde všem snímky obrazovky konverzace zákaznických služeb. Je pobuřující, jak se mnou tato Kate zacházela.
Ahoj raniereptubr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bzeebet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, na jaký bonus máte na mysli, když jste přeposlali více snímků obrazovky? Kdy přesně jste je reklamoval? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, nedávno jsem udělal nějaké vklady, mezi vklady a bonusy jsem určitě otočil více než 3 tisíce realů, nárokované bonusy byly 4, na výtiscích je jejich ID kód, vtipné, že jsem jeden dostal a
mail dne 01/06/24 kolem 23:00 s tím, že využiji své roztočení, když jsem vstoupil na web, viděl jsem otočení, ale web neuvádí hry, 01/07/24 ráno jsem vstoupil a zeptal se o chatu a všechno se stalo.
Škoda, že jsem si rozhovor neuložil, protože v kasinu se mnou za celý život nezacházeli tak špatně.
O bonusových ID jsou:
1327128613
1327128612
1327128615
1327128614
A než si vymyslíte, že byly prošlé, stojí za zmínku, že jsem byl na jejich existenci upozorněn emailem dne 01.06.2024 ve 23:15.
Na závěr se sluší zmínit, že všem ukazuji situaci, ale teď už absolutně nemám chuť vracet se k hraní na místě, které nemělo sebemenší snahu mít mě jako zákazníka.
Ahoj raniereptubr,
Jak dlouho poté, co jste obdrželi otočení zdarma, jste kontaktovali podporu kasina? Proč ses hned nezeptal, na které hry jsou?
Vezměte prosím na vědomí, že v takových případech, protože byly bonusy zdarma, není omluvou, že nevíte, pro které hry byly určeny, protože je můžete kontaktovat a zjistit.
Nicku, za prvé jsem se přihlásil, jakmile jsem dostal e-mail o bonusech, za druhé, podpora byla v té době offline a za třetí, první věc, kterou jsem udělal, bylo, že jsem se zeptal, jaké hry to jsou?
Proč nevezmete otisky a nepošlete je sem?
Bojíte se, že se ztrapníte nebo se bojíte dokázat, co je kasino za svinstvo?
Ahoj raniereptubr,
Můžete prosím upřesnit, o jakém druhu tisků mluvíte? Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Zapomeň na to, nemá smysl chodit v kruzích, už nebudu hrát v kasinu, nedostanu zpět bonusy a nezapomněl jsem, že jsem se sám vyloučil, když jsem požádal o své právo.
Případ uzavřen.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
