Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Následně byly všechny finanční prostředky přehrány a ztraceny. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
BurningBet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 €
BurningBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino-Guru,
po zisku 15 000 EUR jsem se pokusil vybrat peníze. Bohužel online kasino výběr ztěžuje, jak je to jen možné. Myslím, že tento přístup není vůbec spravedlivý.
O mnoha online kasinech je známo, že používají taktiku zpoždění. Zákazníci s tím teď musí žít, i když to není fér.
Ale co je na tomto kasinu obzvlášť špatné: nenabízejí limity ztráty ani limity hraní. Po dosažení zisku jsem se ohlásil na živém chatu a zeptal se, zda je možné nastavit limit ztráty. Kasino mi odpovědělo:
[15:07] Alina: Bohužel v současné době neexistuje způsob, jak stanovit limity. Mechanismus je ve vývoji.
To není z mého pohledu vůbec přijatelné a mělo by to podle mého názoru vést k tomu, že online kasino bude na černé listině. Už jsem prošel průzkumem a toto online kasino má mnoho dalších sesterských kasin. Nemůže se tedy stát, že tu technologii ještě nemáte.
Jelikož mám problém s hazardem a své výhry vždy hazarduji bez omezení, toto online kasino nejedná vůbec zodpovědně. Odpovědné hraní není v tomto online kasinu vůbec problémem.
Jelikož jsem vsadil celé své výhry ve výši 15 000 EUR, bylo by spravedlivé, kdyby mi kasino alespoň z dobré vůle a ochrany hráče alespoň vrátilo moje sázky (přibližně 1000 EUR).
Děkuji, že jste si našli čas na přečtení mé zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Grillz520,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, prosím, že reputaci kasina nelze určit na základě negativních zkušeností jednoho hráče nebo na základě chybějícího konkrétního nástroje Responsible Gaming. Ve všech kasinech není povinné nabízet limity vkladů nebo ztrát. Určitě to chápete.
Doufám, že najdete kasino, které vám může nabídnout lepší zážitek a bude vhodnější pro vaše požadavky. Pokud jste však požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem, ale bylo to ignorováno, byl by to jiný příběh.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají. Pro další reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou.
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Petronele za zpětnou vazbu. Rozumím tomu. Na konci dne je to samozřejmě moje vlastní hloupost.
Stále mám jednu otázku: Víte, zda jsou takové limity (limity ztráty nebo vkladu) podle licence Curacao povinné? U licencí MGA vím, že tyto možnosti jsou povinné.
Jen mi připadá nepříjemné, že kasino tvrdí, že je stále ve vývoji. Litujeme, ale nejde o novou technologii. Pak chcete, aby kasino bylo upřímné, a řekněte, že nenabízíte žádná omezení. Nebo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak jsem již zmínil dříve, není v kasinech povinné nabízet všechny nástroje zodpovědného hazardu. Některá kasina ani nenabízejí možnost vlastního vyloučení.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
