Hráč z Řecka čekal týden na 400 eur výhry z kasina Buran. Navzdory opakovaným ujištěním zástupců podpory nedošlo k žádnému pokroku ani známkám přijetí výplaty. Účet hráče byl zablokován bez vysvětlení a kasino tvrdilo, že došlo k porušení podmínek. Po přezkoumání důkazů jsme potvrdili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že používal více účtů, zneužíval bonusy a prostředky třetích stran. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Dobrý večer!
Poslední týden jsem čekal na výhry 400 eur, které mi nemohou přijít na účet. Tým podpory v kasinu Buran mě ujišťuje, že moje peníze jsou v bezpečí a budou uloženy co nejdříve... Totéž slyším denně, když mluvím s 10 různými zástupci, ale nikam se nedostanu a nevidím žádné známky toho, že bych své peníze dostal. výhry.
Vážený uživateli root429,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Pouze lžou, chodí pozdě, odpojují mě od chatu v nepodstatnou dobu, neodpovídají na mé otázky, píší stále stejné věci bez obsahu a pomoci, jsou zločinci. Následují některé lži podpory
protože nevidím žádnou ochotu ani jednoho z vás pomoci, ani falešného kasina zaplatit, ukončuji konverzaci, protože jste opravdu v ničem nepomohli, ani falešné kasino se nesnaží mi zaplatit mé peníze, takže ahoj
Děkujeme vám za trpělivost, rootuser429.
V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Pokud vaše platba nebude zpracována do 14 dnů od původní žádosti, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru.
Pokud si přesto přejete stížnost uzavřít, dejte mi prosím vědět a já tak neprodleně učiním.
Žádal jsem o výběr od 17.4., dnes máme 1.5 a nepřišlo mi vůbec nic! Kluci jsou zločinní zloději a podvodníci, vyhodí mě z chatu, kdykoli se jim zlíbí, neustále mě odhlašují z mého účtu, ukončují konverzaci, kdykoli se jim zlíbí, aniž by vzali v úvahu mé potřeby a mé otázky, udělal jsem pro to jejich KYC dlouho jsem nedostal žádné informace, žádný údajný e-mail, který by mi řekl, že zde dostanu, a 2 týdny obecně plýtvání, nejhorší kasino, jaké jsem kdy hrál, nejhorší zkušenost mého života ohledně peněz a výběrů, ano vůbec je nedoporučuji, kradou vám peníze a každý den vám dávají různé výmluvy, proč vám neposlali. Mám pravdu, udělal jsem KYC, udělal jsem, co ode mě žádali, a nechají mě čekat, aniž by vyřešili mé problémy a aniž by uvážili, že potřebuji peníze a že jsem udělal, co po mně požadovali. Pokud své peníze neuvidím do 8. 5., podniknu právní kroky.
jak se máte kluci uplynulo 16 dní a stále nic a vy jste ani neodpověděli
najednou mi bez vysvětlení uzavřeli účet... taky mi nikdy neposlali peníze
že jsou to opravdu zločinci a nikdy jste jim nepomohli
Chápu vaši frustraci, rootuser429. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Protože byl váš účet zablokován, dovolte mi další otázky:
Můj email je tomas@casino.guru
Výhry byly soustředěny výhradně v automatech, využíval jsem bonusy, které jsem úspěšně proplatil, kasino mě nikdy nijak neinformovalo, denně mě ujišťovali, že můj účet je v pořádku a že každou chvíli svou výhru dostanu. .. najednou 5.6. ráno jsem se pokusil připojit a pak jsem se dozvěděl o bloku. Je třeba poznamenat, že jsem nikdy neporušil žádné podmínky v žádném kasinu rabidi a nikdy předtím jsem nečelil žádnému problému. Hrál jsem v tolika rabidi kasinech a nikdy jsem nic podobného neměl. Kluci mi uzavřeli účet bez upozornění před nebo po jeho uzavření (a navíc mi neříkají, proč mě zablokovali, používají falešné výmluvy a tvrdí, že jsem porušil podmínky, které bych nikdy neudělal. kriminální zloději podvodníci Ne, nejen já říkají, co se děje, ale mám screenshoty s nepravdivými informacemi a sliby, které nebyly nikdy dodrženy, a další screenshoty, které ukazují špatné chování, zkreslování a horší, pokud to neudělají správná věc do 5.8., podniknu právní kroky se všemi svými známými v CGB, všemi právníky a všemi penězi, které mám, jen abych zabránil těmto hlídačům způsobit problém dalšímu nic netušícímu člověku)
Kluci, prosím odpovězte mi, ukradli mi 400 eur a říkají mi, že jsem porušil nějaké ustanovení z článku 9.1. Četl jsem článek 9.1 a neporušil jsem žádné podmínky, jen mě podvádějí a kradou mi peníze a vy jste velcí šmejdi, že je propagujete
Velmi vám děkuji, rootuser429, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rootuser429,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Jen pár poznámek a pokynů, abyste měli jasno v dalším postupu.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny zúčastněné strany mají 2x7 dní na odpověď (hráč a kasino), zatímco casino.guru má 7 dní na odpověď. Kromě toho prosím zvažte svá slova týkající se casino.guru. Pomáháme hráčům řešit jejich problémy, poskytujeme naše služby zdarma a nikoho nenutíme, aby své problémy řešil s námi. Jsme objektivní a držíme se poskytnutých faktů a podrobností/důkazů, což zde ještě nebylo provedeno. Navíc vidím, že vás kolega Tomáš žádal o komunikaci mezi vámi a kasinem, kterou jste neposkytl. Místo toho jste sice tvrdil, že jste nebyl informován o důvodech uzavření účtu, ale uvedl jste, že jste byl dokonce informován o konkrétním pravidle, které mělo být porušeno.
Kromě toho si prosím uvědomte, že pokud se objeví další netrpělivá žádost o uzavření stížnosti, jako je vaše „ tak na shledanou " výše, stížnost bude jednoduše uzavřena/zamítnuta.
Upřímně doufám, že už je vám to jasné a můžeme čekat na odpověď a vysvětlení kasina.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Buran Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu branislav.b@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
BuranCasino.com
kompetentně odpověděli i zloději buran; prototyp
Děkujeme vám, kasino Buran, za váš e-mail a poskytnuté informace. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované podrobnosti?
Vážený uživateli root429 ,
Mezitím, zatímco budu čekat na odpověď kasina, mám několik otázek.
Kdy přesně jste provedli vklad do kasina a v jaké výši?
Můžete prosím potvrdit, že jste provedli pouze 1 vklad do kasina a přes Revolut? Pokud ano, můžete mi prosím poskytnout bankovní výpis z vaší platební metody použité pro vklad za duben 2024 a poskytnout informace o tom, odkud vložené peníze pocházejí?
Jste si vědomi toho, že hráči mohou vkládat pouze prostřednictvím platebních metod na své vlastní jméno a vkládat pouze prostředky, které jim patří?
Je možné, že kasino může mít podezření, že prostředky vložené na váš účet kasina pocházejí od třetí strany/někoho jiného?
Poskytnu vám jakýkoli dokument, který chcete, a jakékoli informace/důkazy, které požadujete, dokud dostanu své peníze!
Bylo to 16. dubna, jediný vklad, který jsem provedl, 20 eur, byl z revolutu. Složené peníze jsou součástí týdenního platu, který dostávám od rodičů. To samozřejmě vím a proto jsem provedl vklad kartou na mé jméno, která mi patří.
Nemyslím si, že by měl důvod podezírat něco takového, protože ty peníze jsou moje
Můžete mi tedy prosím poskytnout bankovní výpis z vaší platební metody (Revolut) použité pro vklad za duben 2024 nebo ne?
Pokud je povoleno vkládat pouze finanční prostředky, které patří vám, a vy jste vložili finanční prostředky, které jste obdrželi od někoho jiného krátce před provedením vkladu, co byste řekli, že si kasino může o takových prostředcích myslet? Jak si představujete prokazování zdroje těchto prostředků nebo toho, že patřily vám?
Dobře, rootuser429. Myslím, že to nemusíme zbytečně natahovat. Měli jste dostatek času poskytnout požadované (což by pravděpodobně potvrdilo totéž), ale tuto možnost jste nevyužili. Mezitím mi kasino také poskytlo další podrobnosti/důkazy na podporu jejich tvrzení a rozhodnutí.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech. Oba účty navíc využívaly stejné bonusy (zneužívání bonusů) a sporný účet byl v podstatě financován z prostředků třetí strany/někoho jiného (majitele jiného propojeného účtu), což je rovněž přísně zakázáno. Na základě poskytnutých podrobností a důkazů by bylo pravděpodobně nemožné prokázat něco jiného.
Jelikož kasino vrátilo váš vklad a zabavilo pouze neoprávněně nashromážděné výhry, jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, Buran Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
