Finský hráč vložil 20 €, vyhrál a pokusil se vybrat 172,79 €. Navzdory úspěšnému ověření účtu a několika žádostem o výběr nebyla platba schválena déle než tři týdny. Na chatu mu bylo neustále sdělováno, že platba bude zpracována „každou chvíli“. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč od té doby potvrdil příjem finančních prostředků, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Vložil jsem 20 € a získal 100% bonus. Podařilo se mi trochu vyhrát, vsadil jsem peníze a požádal o výběr 172,79 €.
Poté jsem dokončil proces ověření a můj účet byl ověřen, domnívám se, 7. prosince 2023. Okamžitě jsem podal další žádost o výběr, ale z nějakého důvodu byl první automaticky zrušen. Peníze byly vráceny na můj účet BuranCasino a já požádal o nový výběr.
Uplynuly více než 3 týdny a moje žádost o výběr stále nebyla schválena. Kontroloval jsem to a ptám se na to každý týden a neustále mi v chatu říkají, že platba by měla být zpracována „každou chvíli".
Vklad a první žádost o výběr jsem provedl 1. prosince 2023.
Vážený kassuplayer6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Obdrželi jste již nějaké prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Dříve jsem žádné finanční prostředky neobdržel. První žádost o výběr byla webem zrušena (žádné informace proč, možná proto, že první žádost byla podána před ověřením mého účtu, nyní ano?)
Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Ano, je ve stavu čekání.
Máte nějaké předchozí zkušenosti, jak dlouho mohou tyto výběry trvat? Na většině webů dostanete peníze druhý den nebo za 1-3 dny.
Děkuji mnohokrát, kassuplayer6, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kassuplayer6,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Buran Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Buran,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Tak mi taky zase zrušili výběr............ 
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl ověřen a žádost o výběr ve výši 172,79 EUR byla z naší strany dnes zpracována.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
BuranCasino.com
Díky za peníze. Je možné získat seznam všech vašich kasin, protože tam mám bonusové zákazy. Rád hraji pouze s bonusy, protože mě přitahuje pouze zábava z hraní a tu bez bonusů nedosáhnu. Všechna kasina Curaçao Master License 8048/JAZ s touto licencí jsou vaše?
Vážený kassuplayer6,
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji,
Mirka
Vážený kassuplayer6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
