Hráč z Německa požádal o několik výběrů a po několika týdnech čekání na platby se rozhodl podat stížnost. Kasino navíc požadovalo chybějící dokumenty pro ověření hráče. Hráč obdržel platby několik dní po odeslání potřebných dokumentů. Reklamace je vyřešena.
Musím jít na měsíc, abych dokonce viděl všechny výplaty. A v chatu mi vždy říkají, že jsou technické problémy. Tohle je průšvih.
Už dříve jsem měl problémy s kasiny a dostali mě
Tam to bylo stejné.
Tak doufám, že mi zase pomůžete.
Ahoj Christiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Christiane. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Děkuji moc Christiane za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Dobrý den, Christiane,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Buran Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Buran Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Buďte informováni, že nám zákazník nezaslal příslušnou dokumentaci k dokončení procesu ověření. Seznam k ověření byl během posledních dvou měsíců několikrát zaslán e-mailem. V posledním emailu byl zákazník informován, jaké konkrétní dokumenty chybí.
Jakmile nám zákazník poskytne dokumenty a jeho účet bude ověřen, budou žádosti o výběr zpracovány.
Doufáme, že se tím případ vyjasnil.
S pozdravem,
BuranCasino.com
Všechny potřebné dokumenty jsem odeslal 18.02.22. Dostal také výplatu ve výši 600 eur. Zbytek částky ale stále nebyl zaplacen. Takže to, co je tam napsáno, není v žádném případě správné. Zbývá ještě vyplatit 2270 eur.
Nyní jsem znovu odeslal všechny dokumenty. To je bezedná tvář, 21. dne jsem dostal výplatu 600 eur a teď najednou nemá být ověření správné?
Zdravím všechny,
Za poskytnutí informací děkujeme oběma zúčastněným stranám.
milý křesťane,
V oboru je to běžná praxe, kasina si vyhrazují právo kdykoli požadovat jakékoli další dokumenty k ověření, zejména v případě vyšších částek.
Dejte nám vědět, jakmile obdržíte odpověď od podpory kasina.
Mezitím bych rád objasnil situaci.
Sporná částka je aktuálně stanovena na 2 150 eur. Potvrdili jste, že jste již 21. února obdrželi platbu ve výši 600 EUR a že zbývá ještě vyplatit 2 270 EUR. Mohl byste prosím situaci blíže vysvětlit? Teď to není jasné.
Takže na své peníze čekám přes 6 týdnů. Pak mi řeklo, že musím ověřit svůj účet. Udělal jsem to . Pak jsem dostal 600 převedených, ale ne dvě výplaty, jednou 800 a jednou 750 eur. A nyní jeden ze 720 právě přibyl. Což už je dávno. A teď jsem neměl dokončit své ověření? Tak upřímně. Nyní jsem provedl ověření znovu.
Christiane, děkuji za vysvětlení. Aktualizoval jsem spornou částku.
Prosím, informujte nás, jakmile dojde k nějakému pokroku ve vašem problému.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Dobrý den, Branislave, chtěl jsem vám poděkovat za vaši snahu. Všechny peníze budou převedeny na mě. Děkuji, že se tak skvěle staráte o můj problém. Je opravdu skvělé, že máte Casino Guru. Ještě jednou díky a buďte zdraví. S pozdravem Christian
Dobrý den, Christiane,
Jaká skvělá zpráva! Jsem velmi rád, že jsme vám pomohli s vyřešením vašeho problému.
A můžete potvrdit, že jste již své prostředky obdrželi? Rád bych nechal reklamaci otevřenou, je to standardní proces - do vašeho potvrzení.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba (platby) přijde.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
milý křesťane,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi sporné finanční prostředky?
Prodlužuji časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme považovat problém za vyřešený.
Promiň Branislave úplně jsem zapomněl
Dostal jsem všechno a smazal jsem svůj účet.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Teď hraju na dachbetu, doufejme, že tam to půjde lépe.
Buďte zdraví a mějte krásný víkend
Nevadí. Skvělá zpráva! Děkuji, Christiane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Hodně štěstí s Dachbetem!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také týmu Buran Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem a přáním hezkého víkendu,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
