Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Na výplatu čekám 14 dní, před 2 dny mi bylo řečeno, že ji dostanu druhý den kvůli převodu, ale nepřišla, když jsem znovu kontaktoval chat a bylo mi řečeno něco úplně jiný Přicházím oklamal mě před námi nemyslete si, že znovu uvidím své peníze
I've been waiting for my payout for 14 days, 2 days ago I was told that I'd get it the next day because of the transfer, but it didn't come when I contacted the chat again and I was told something completely different I'm coming fooled me in front of us don't think i'll see my money again
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Auszahlung, vor 2 Tagen hat man mir gesagt das ich am nächsten Tag die einmal wegen der Überweisung bekomme aber diese ist nicht gekommen als ich Koch wieder wieder den chat gewendet habe sagte man mir wieder was ganz anderes ich komme mir verarscht vor uns glaube nicht das ich noch mein geld sehen werde
milý Suate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino se stejnou spornou částkou. Než budeme pokračovat, mohli byste prosím potvrdit, že se tato stížnost týká dalšího stažení? Rozumím tomu správně, že jste obdrželi předchozí odstoupení od smlouvy?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past with the same dispute amount. Before we move forward could you please confirm this complaint is about another withdrawal? Do I understand correctly that you have received the previous withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dostal jsem přesně tu platbu z dřívějška, reklamace je nová a opět cca 400 eur kde na ni opět čekám 2 týdny ale už dny dostávám stejnou odpověď že mi prý chodí email další den, kde je uvedeno, že je převod proveden, ale čekal jsem dny bez e-mailu nebo čehokoli jiného
I received exactly the payment from before, the complaint is a new one and again it's about 400 euros where I've been waiting for it again for 2 weeks but I've been getting the same answer for days that I supposedly get an email the next day where it says it the transfer is made but I've been waiting for days without an email or anything else
Genau die Zahlung von davor habe ich bekommen ,die Beschwerde ist eine neue und wieder geht es um 400 Euro wo ich wieder seit 2 Wochen darauf warte aber ich bekomme seit Tagen die selbe Antwort das ich angeblich am nächsten Tag eine Email bekomme wo drinne steht das die Überweisung getätigt wird aber ich warte wieder seit Tagen ohne eine Email oder sonstiges
Děkuji za odpověď, Suate. Použili jste stejný způsob výběru jako při předchozím výběru? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Thank you for your reply, Suat. Did you use the same withdrawal method as in your previous withdrawal? Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Včera mi přišel email, že peníze budu mít na účtu do 3-5 pracovních dnů, zde vám řeknu, zda to tak opravdu bude
Yesterday I got an email saying that I will have the money in my account within 3-5 working days, I will tell you here whether it will really be like that
Ich habe gestern eine Email bekommen in der stand das ich zwischen 3-5werktagen das Geld auf dem Konto haben werde ob es wirklich so sein wird werde ich dan hier erzählen
Díky za aktualizace, Suate. Zdá se, že jsme nyní na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile bude něco nového.
Thanks for the updates, Suat. It seems we are on the right track now. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as there is anything new.
milý Suate,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Suat,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.