Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
18. prosince jsem vyhrál 700 EUR, jednou mám 3 výplaty 450 EUR, 150 EUR a jednou 100 EUR.
Nyní mě čeká 11 dní a v chatu mi vždy říkají to samé, že máte momentálně hodně práce a moje výplata je nyní ve finální fázi.
Na stránkách jsem nenašel odkaz na ověření, že řekli, že by to bylo ještě nutné.
Zdravím andy
Vážený Coppolaandy90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, milý kasino guru týme, dnes uplynulo 14 dní a nic se nezměnilo až do dneška, když chatuji s podporou chatu, pokaždé se utěšuji jinou omluvou, ale pomalu se cítím opravdu podveden, žádám vás o pomoc , Pozdravy
Děkujeme za aktualizaci, Coppolaandy90. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.