Hráč z Bavorska dvakrát vložil 30 €, ale prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu, aniž by byly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a kontaktování nedostal od kasina odpověď.
Automaticky přeloženo:
Buran Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 60 €
Buran Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Buran Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 17h 42m 57s
Shrnutí případu
před 6 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dne 8. 12. 2024 a 12. 10. 2024 jsem vložil každý 30 €, které byly odepsány z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj hráčský účet. Kontaktování kasina nebylo úspěšné. Není to poprvé v tomto kasinu. Můj bankovní výpis byl poskytnut kasinu, ale nepřišla žádná odpověď na e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milá torri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, může chvíli trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Poskytněte laskavě snímky obrazovky jako důkaz toho, že vklady nebyly připsány na straně kasina zde ve vláknu stížnosti. Případně zašlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Tohoto poskytovatele plateb neznám, je specifikován kasinem, vždy chci platit VR bankovním převodem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
milá torri,
Můžete prosím potvrdit, že jste kontaktovali svou banku a zeptali se na stav transakce?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky, jak je transakce zaznamenána ve vaší historii transakcí v profilu vašeho hráče?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
