DomůStížnostiBuran Casino - Hráčovy výhry zmizely kvůli systémové závadě.

Buran Casino - Hráčovy výhry zmizely kvůli systémové závadě.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Buran Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Francie se při kontrole svého zůstatku po výhře přes €600 s bonusem setkal s chybou systému. Přestože poskytla všechny podrobnosti požadované zákaznickým servisem, byla informována, že nemůže získat zpět ztracený bonus. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hodnocení je pouze proto, že nemohu dát nulu. Vyhrál jsem přes 600 EUR s bonusem, ale když jsem se pokusil zkontrolovat svůj zůstatek kliknutím na malou ikonu pokladníka v horní části obrazovky, můj domácí internet selhal. To mi zmrazilo obrazovku a když se připojení vrátilo, bonus zmizel. Zákaznický servis mě požádal, abych našel všechny podrobnosti, včetně názvu hry, výher, hodin, identifikátorů atd., což jsem udělal o tři dny později, protože nebyly okamžitě k dispozici! Jen aby mi konečně řekli, že to nemůžu obnovit. Jsem venku více než 600 €. Fantastický! Absolutně nedoporučuji!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emilou62240,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Buran.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu správně, že váš zůstatek v kasinu úplně zmizel?

Mohl byste prosím vysvětlit, zda existují nějaké záznamy o vašich výhrách ve vaší herní historii?

Jak vám kasino vysvětlilo, že vám zůstatek nelze vrátit?

Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké relevantní interakci, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená emilou62240,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky