Hráč z Francie se při kontrole svého zůstatku po výhře přes €600 s bonusem setkal s chybou systému. Přestože poskytla všechny podrobnosti požadované zákaznickým servisem, byla informována, že nemůže získat zpět ztracený bonus. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Hodnocení je pouze proto, že nemohu dát nulu. Vyhrál jsem přes 600 EUR s bonusem, ale když jsem se pokusil zkontrolovat svůj zůstatek kliknutím na malou ikonu pokladníka v horní části obrazovky, můj domácí internet selhal. To mi zmrazilo obrazovku a když se připojení vrátilo, bonus zmizel. Zákaznický servis mě požádal, abych našel všechny podrobnosti, včetně názvu hry, výher, hodin, identifikátorů atd., což jsem udělal o tři dny později, protože nebyly okamžitě k dispozici! Jen aby mi konečně řekli, že to nemůžu obnovit. Jsem venku více než 600 €. Fantastický! Absolutně nedoporučuji!!!
Vážený emilou62240,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Buran.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že váš zůstatek v kasinu úplně zmizel?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda existují nějaké záznamy o vašich výhrách ve vaší herní historii?
Jak vám kasino vysvětlilo, že vám zůstatek nelze vrátit?
Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké relevantní interakci, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
