Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, což mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
ZKOUŠÍM SI VYBRAT PENÍZE, ZRUŠILI MŮJ VÝBĚR BEZDŮVODNĚ POPRVÉ, NIKDY MI NEPOSLALI ŽÁDNÝ EMAIL, NEDOVOLÍ MI ANI OVĚŘIT ÚČET, NIKDY NEODPOVÍDALI NA E-MAIL A TEĎ ČEKÁM OD SOBOTY ZNOVU ZÍSKAT PENÍZE A VYSMÍVAJÍ SE MI
Vážený tryleone7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
