DomůStížnostiBuran Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Buran Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Buran Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.3.2021 | Vyřešena : 17.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, drahý tým guru kasina. Buran Casino neodpovídá na mé pokusy o výběr! KYC ani nic jiného není možné. Vždy existuje pouze jedna automatizovaná standardní odpověď, kterou by vás „finanční oddělení co nejdříve kontaktovalo"

Ale nikdo se se mnou nedotkne! Podle mého názoru čistá taktika zdržování, abyste co nejvíce hazardovali se svými výhrami! Mega pochybné kasino !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Stephane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petronelo,


problém je, že v profilu nenajdete žádnou podpoložku týkající se ověření! Ve všech ostatních kasinech, ve kterých hraji každý den, můžete snadno najít možnost nechat si účet ověřit nebo „KYC" pod položkou nabídky „Profil" nebo „Účet" vedle vkladu / výběru.

V BURAN CASINO tomu však tak není, neexistuje absolutně žádný způsob, jak to udělat. Čekal jsem na odpověď několik dní, stav výplaty zůstává „čekající" a směšná narážka, že někdo z finančního oddělení bude „brzy" v kontaktu (dobrý vtip)! Nebudu hazardovat ani cent z peněz a zůstanu tak dlouho v jiných renomovaných kasinech. Děkujeme vám za pomoc a zůstaňte naladěni. Zdravím z Kolína nad Rýnem

Stephan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stephane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Stephane,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Buran Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,


Děkuji za Tvoji trpělivost.


Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že žádost o výběr uvedená ve výše uvedené žádosti již byla zpracována v souladu s podmínkami Buran Casino.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat tým podpory.


S přátelským pozdravem,

Tým Buran Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Přinejmenším bylo na čase .....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi. Stephane, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Potvrďte převzetí ceny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Stehan,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky