DomůStížnostiBullsbet.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Bullsbet.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 140 $

Bullsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 16 hodinami
Překlad

Hráč z Ukrajiny oznámil, že Bullsbet Casino zadrželo jejich výhru ve výši 1140 USD a tvrdilo, že získalo „nespravedlivou výhodu“ pomocí pokročilé techniky počítání karet, přestože jejich doklady a telefonní číslo byly ověřeny. Tvrdili, že neporušili žádná pravidla a nedostali žádné vysvětlení ani odpověď od kasina ohledně jejich obvinění. Zasáhl tým pro stížnosti a po rozsáhlé komunikaci s kasinem se kasino rozhodlo své rozhodnutí přehodnotit. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení od hráče ohledně řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj!

Byl bych Vám vděčný, kdybyste mi pomohli problém vyřešit. Bullsbet Casino si přivlastnilo značné množství mých finančních prostředků – 1140 USD.

Moje dokumenty a telefonní číslo byly úspěšně ověřeny a také jsem úspěšně prošel online ověřením. Ale jakmile jsem nastavil zůstatek pro výběr, kasino mě obvinilo z „nespravedlivé výhody".

Nesouhlasím s obviněními vznesenými proti mně. Navíc ani nechápu, z čeho mě kasino obviňuje. Nevím, co je to nespravedlivá výhoda, a od kasina se mi nepodařilo získat vysvětlení.

Oficiálně prohlašuji, že jsem neporušil pravidla a podmínky kasina. Při svých herních aktivitách jsem spoléhal pouze na intuici, občas jsem měl štěstí.

Všechny mé zprávy, stejně jako oficiální tvrzení, zůstaly bez odpovědi. Kasino mě ignoruje.

Prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený MyNicku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Hrál jsem v živém kasinu, akumuloval jsem výhry bez bonusu.

Odeslal jsem korespondenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, MyNick, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj MyNicku,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Bullsbet.io Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


Oceňujeme příležitost poskytnout k této záležitosti další vysvětlení.


Po podrobném prošetření hráčových aktivit na naší platformě náš poskytovatel sítě, Evolution, potvrdil, že hráč používal pokročilé počítání karet a podobné techniky, aby během hraní získal nespravedlivou výhodu.


V souladu s našimi smluvními podmínkami byl hráčský účet trvale pozastaven a jeho zbývající zůstatek propadl.


Mohl byste laskavě potvrdit, zda hráč sdílel e-mail, který jsme v této záležitosti poslali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Bullsbet.io Casino,

Obdrželi jsme prohlášení, ale potřebujeme nějaké důkazy, abychom dokázali váš názor. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


Požadované důkazy včera předal náš kolega.


Potvrďte prosím příjem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Bullsbet.io Casino,

děkujeme za váš e-mail. Je nějaká zpráva z Evolution, kterou byste nám mohli ukázat? Byly karty počítány pomocí nějakého softwaru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


Náš kolega vám odpověděl e-mailem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino,

Poslal jsem vám doplňující otázku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


Dobrý den.


Pokud je mi známo, jste ohledně této stížnosti v kontaktu s naším kolegou, který si vyžádal další informace na základě vaší žádosti.


Jakmile budou mít aktualizaci od poskytovatele, budete informováni.


Děkujeme za trpělivost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino,

Nastavím časovač na dalších sedm dní, abych to mohl sledovat, protože chápeme, že odpovědi od poskytovatelů her mohou nějakou dobu trvat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Bullsbet.io Casino,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


Dobrý den, včera byla odeslána nová upomínka.


Doufám, že pro vás brzy budeme mít odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Bullsbet.io Casino,

Už jste slyšeli od poskytovatele hry? Mohli byste mi prosím mezitím poslat log hráče a historii hry na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petře


Zatím nemáme žádné aktualizace, požadované informace jsme sdíleli na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino za váš e-mail.


Vážený MyNicku,

Omlouváme se, že vás zdržuji, ale abychom mohli pokračovat, potřebujeme oficiální zprávu od poskytovatele hry. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Peter, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Peter dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Peter bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Bullsbet.io Casino,

Jsou nějaké novinky od poskytovatele hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený tým Bullsbet.io Casino,

poslal jsem ti e-mail. Vzhledem k tomu, že použití softwaru nebylo potvrzeno, hráč by měl dostat zaplaceno své výhry. Sdělte nám prosím své rozhodnutí.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Petře


Děkujeme za váš e-mail a připomínky týkající se legálnosti počítání karet v kamenných kasinech.


I když je pravda, že počítání karet není v mnoha jurisdikcích výslovně nezákonné, právní postoj a reakce kasin se liší. V některých zemích mohou být hráči v kamenných kasinech stále placeni, ale neplatí to obecně. Fungujeme však za specifických podmínek přizpůsobených online hraní, které se výrazně liší od podmínek, kterými se řídí kamenná zařízení.


V tomto konkrétním případě chování hráče záměrně zdržující hru na hodiny při dvou různých příležitostech v kombinaci se sázkovými vzory, které jsou v souladu s pokročilými strategiemi počítání karet a dvakrát nahlášen Evolution během obou herních relací, ukazuje jasný a konzistentní záměr využít herní mechanismy. . Takové jednání představuje přímé porušení našich Smluvních podmínek. Je důležité poznamenat, že v mnoha kamenných provozovnách by takové chování často vedlo k vyloučení hráče po první instanci.


I když použití externího softwaru nebylo možné potvrdit, akce hráče byly evidentně navrženy tak, aby maximalizovaly RTP prostřednictvím strategií, které narušují férové ​​online herní prostředí. Nezáleží na tom, zda hráč použil pouze hlavu nebo externí nástroje, záměr a výhoda získaná v obou případech zůstávají stejné. Strategie jako pokročilé počítání karet ze své podstaty manipulují s přirozenou náhodností hry a narušují její integritu.


Jako online kasino je naší primární povinností udržovat integritu naší platformy.


Naše řešení v této záležitosti je následující:


  • Výhry nashromážděné za těchto okolností zůstanou neplatné.
  • Hráčův vklad (vklady) bude vrácen v plné výši.
  • Účet zůstane pozastaven z důvodu porušení našich Smluvních podmínek.


Pokud by @mynick nebyl ochoten přijmout toto řešení, doporučujeme mu, aby podal spor s Curaçao Gambling Board k dalšímu přezkoumání a vyřešení.


Věříme, že tato odpověď objasní naši pozici.


Upřímně

Tým kasina Bullsbet.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj MyNicku,

Po dalších diskuzích se kasino rozhodlo své rozhodnutí přehodnotit a oslovilo vás. Odpovězte prosím na jejich zprávy a průběžně mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená MyNick,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad

I když se zdá, že tento problém mohl být vyřešen, bez potvrzení od hráče nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky