Hráč z Ukrajiny hlásí, že Bullsbet Casino zadrželo své výhry ve výši 1140 USD a tvrdilo, že získalo „nespravedlivou výhodu“, přestože jejich dokumenty a telefonní číslo byly ověřeny. Tvrdí, že neporušili žádná pravidla a nedostali žádné vysvětlení ani odpověď od kasina ohledně jejich obvinění.
Ahoj!
Byl bych Vám vděčný, kdybyste mi pomohli problém vyřešit. Bullsbet Casino si přivlastnilo značné množství mých finančních prostředků – 1140 USD.
Moje dokumenty a telefonní číslo byly úspěšně ověřeny a také jsem úspěšně prošel online ověřením. Ale jakmile jsem nastavil zůstatek pro výběr, kasino mě obvinilo z „nespravedlivé výhody".
Nesouhlasím s obviněními vznesenými proti mně. Navíc ani nechápu, z čeho mě kasino obviňuje. Nevím, co je to nespravedlivá výhoda, a od kasina se mi nepodařilo získat vysvětlení.
Oficiálně prohlašuji, že jsem neporušil pravidla a podmínky kasina. Při svých herních aktivitách jsem spoléhal pouze na intuici, občas jsem měl štěstí.
Všechny mé zprávy, stejně jako oficiální tvrzení, zůstaly bez odpovědi. Kasino mě ignoruje.
Prosím o pomoc.
Vážený MyNicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj! Hrál jsem v živém kasinu, akumuloval jsem výhry bez bonusu.
Odeslal jsem korespondenci.
Děkuji mnohokrát, MyNick, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj MyNicku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Bullsbet.io Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře
Oceňujeme příležitost poskytnout k této záležitosti další vysvětlení.
Po podrobném prošetření hráčových aktivit na naší platformě náš poskytovatel sítě, Evolution, potvrdil, že hráč používal pokročilé počítání karet a podobné techniky, aby během hraní získal nespravedlivou výhodu.
V souladu s našimi smluvními podmínkami byl hráčský účet trvale pozastaven a jeho zbývající zůstatek propadl.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda hráč sdílel e-mail, který jsme v této záležitosti poslali?
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
Obdrželi jsme prohlášení, ale potřebujeme nějaké důkazy, abychom dokázali váš názor. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Ahoj Petře
Požadované důkazy včera předal náš kolega.
Potvrďte prosím příjem.
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
děkujeme za váš e-mail. Je nějaká zpráva z Evolution, kterou byste nám mohli ukázat? Byly karty počítány pomocí nějakého softwaru?
Ahoj Petře
Náš kolega vám odpověděl e-mailem.
Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino,
Poslal jsem vám doplňující otázku.
Ahoj Petře
Dobrý den.
Pokud je mi známo, jste ohledně této stížnosti v kontaktu s naším kolegou, který si vyžádal další informace na základě vaší žádosti.
Jakmile budou mít aktualizaci od poskytovatele, budete informováni.
Děkujeme za trpělivost.
Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino,
Nastavím časovač na dalších sedm dní, abych to mohl sledovat, protože chápeme, že odpovědi od poskytovatelů her mohou nějakou dobu trvat.
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
Přišly nějaké novinky?
Ahoj Petře
Dobrý den, včera byla odeslána nová upomínka.
Doufám, že pro vás brzy budeme mít odpověď.
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
Už jste slyšeli od poskytovatele hry? Mohli byste mi prosím mezitím poslat log hráče a historii hry na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )?
Ahoj Petře
Zatím nemáme žádné aktualizace, požadované informace jsme sdíleli na váš e-mail.
Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino za váš e-mail.
Vážený MyNicku,
Omlouváme se, že vás zdržuji, ale abychom mohli pokračovat, potřebujeme oficiální zprávu od poskytovatele hry. Budu vás průběžně informovat.
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
Jsou nějaké novinky od poskytovatele hry?
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
poslal jsem ti e-mail. Vzhledem k tomu, že použití softwaru nebylo potvrzeno, hráč by měl dostat zaplaceno své výhry. Sdělte nám prosím své rozhodnutí.
Milý Petře
Děkujeme za váš e-mail a připomínky týkající se legálnosti počítání karet v kamenných kasinech.
I když je pravda, že počítání karet není v mnoha jurisdikcích výslovně nezákonné, právní postoj a reakce kasin se liší. V některých zemích mohou být hráči v kamenných kasinech stále placeni, ale neplatí to obecně. Fungujeme však za specifických podmínek přizpůsobených online hraní, které se výrazně liší od podmínek, kterými se řídí kamenná zařízení.
V tomto konkrétním případě chování hráče záměrně zdržující hru na hodiny při dvou různých příležitostech v kombinaci se sázkovými vzory, které jsou v souladu s pokročilými strategiemi počítání karet a dvakrát nahlášen Evolution během obou herních relací, ukazuje jasný a konzistentní záměr využít herní mechanismy. . Takové jednání představuje přímé porušení našich Smluvních podmínek. Je důležité poznamenat, že v mnoha kamenných provozovnách by takové chování často vedlo k vyloučení hráče po první instanci.
I když použití externího softwaru nebylo možné potvrdit, akce hráče byly evidentně navrženy tak, aby maximalizovaly RTP prostřednictvím strategií, které narušují férové online herní prostředí. Nezáleží na tom, zda hráč použil pouze hlavu nebo externí nástroje, záměr a výhoda získaná v obou případech zůstávají stejné. Strategie jako pokročilé počítání karet ze své podstaty manipulují s přirozenou náhodností hry a narušují její integritu.
Jako online kasino je naší primární povinností udržovat integritu naší platformy.
Naše řešení v této záležitosti je následující:
Pokud by @mynick nebyl ochoten přijmout toto řešení, doporučujeme mu, aby podal spor s Curaçao Gambling Board k dalšímu přezkoumání a vyřešení.
Věříme, že tato odpověď objasní naši pozici.
Upřímně
Tým kasina Bullsbet.io
Ahoj MyNicku,
Po dalších diskuzích se kasino rozhodlo své rozhodnutí přehodnotit a oslovilo vás. Odpovězte prosím na jejich zprávy a průběžně mě informujte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
