Hráč z Ukrajiny hlásí, že Bullsbet Casino zadrželo své výhry ve výši 1140 USD a tvrdilo, že získalo „nespravedlivou výhodu“, přestože jejich dokumenty a telefonní číslo byly ověřeny. Tvrdí, že neporušili žádná pravidla a nedostali žádné vysvětlení ani odpověď od kasina ohledně jejich obvinění.
Ahoj!
Byl bych Vám vděčný, kdybyste mi pomohli problém vyřešit. Bullsbet Casino si přivlastnilo značné množství mých finančních prostředků – 1140 USD.
Moje dokumenty a telefonní číslo byly úspěšně ověřeny a také jsem úspěšně prošel online ověřením. Ale jakmile jsem nastavil zůstatek pro výběr, kasino mě obvinilo z „nespravedlivé výhody".
Nesouhlasím s obviněními vznesenými proti mně. Navíc ani nechápu, z čeho mě kasino obviňuje. Nevím, co je to nespravedlivá výhoda, a od kasina se mi nepodařilo získat vysvětlení.
Oficiálně prohlašuji, že jsem neporušil pravidla a podmínky kasina. Při svých herních aktivitách jsem spoléhal pouze na intuici, občas jsem měl štěstí.
Všechny mé zprávy, stejně jako oficiální tvrzení, zůstaly bez odpovědi. Kasino mě ignoruje.
Prosím o pomoc.
Vážený MyNicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj! Hrál jsem v živém kasinu, akumuloval jsem výhry bez bonusu.
Odeslal jsem korespondenci.
Děkuji mnohokrát, MyNick, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj MyNicku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Bullsbet.io Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře
Oceňujeme příležitost poskytnout k této záležitosti další vysvětlení.
Po podrobném prošetření hráčových aktivit na naší platformě náš poskytovatel sítě, Evolution, potvrdil, že hráč používal pokročilé počítání karet a podobné techniky, aby během hraní získal nespravedlivou výhodu.
V souladu s našimi smluvními podmínkami byl hráčský účet trvale pozastaven a jeho zbývající zůstatek propadl.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda hráč sdílel e-mail, který jsme v této záležitosti poslali?
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
Obdrželi jsme prohlášení, ale potřebujeme nějaké důkazy, abychom dokázali váš názor. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Ahoj Petře
Požadované důkazy včera předal náš kolega.
Potvrďte prosím příjem.
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
děkujeme za váš e-mail. Je nějaká zpráva z Evolution, kterou byste nám mohli ukázat? Byly karty počítány pomocí nějakého softwaru?
Ahoj Petře
Náš kolega vám odpověděl e-mailem.
Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino,
Poslal jsem vám doplňující otázku.
Ahoj Petře
Dobrý den.
Pokud je mi známo, jste ohledně této stížnosti v kontaktu s naším kolegou, který si vyžádal další informace na základě vaší žádosti.
Jakmile budou mít aktualizaci od poskytovatele, budete informováni.
Děkujeme za trpělivost.
Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino,
Nastavím časovač na dalších sedm dní, abych to mohl sledovat, protože chápeme, že odpovědi od poskytovatelů her mohou nějakou dobu trvat.
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
Přišly nějaké novinky?
Ahoj Petře
Dobrý den, včera byla odeslána nová upomínka.
Doufám, že pro vás brzy budeme mít odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
