Hráč z Japonska požaduje plný výběr ve výši 17 075 eur po vložení 2 000 eur s 50% bonusem. Navzdory tomu, že se nezapojuje do omezených her a více e-mailů odeslaných živému agentovi, neobdržel rozhodnutí již více než dva týdny.
Žádost o úplný výběr ve výši 17 075 eur
Vloženo 2 000 eur + 50% bonus
Bonus omezen na živé hry
Zakázané hry
Limity sázek
Omezeno systémem
Nezapojoval se do omezených her
Několikrát jsme kontaktovali živého agenta prostřednictvím e-mailu a vždy obdrželi stejnou odpověď: "Urychleně to vyřešíme."
Už uplynuly více než dva týdny
Vážený hirokann0525,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Čeká na vyřízení nebo jej zpracovalo kasino?
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Můžete potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
je
Jaký je aktuální stav mé žádosti o výběr? Je nevyřízená nebo byla zpracována kasinem?
Čeká na vyřízení
Pouze uvádí, že poskytovatel vyšetřuje
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
8/13
Už jste někdy úspěšně provedli výběr z tohoto kasina?
být!
Existují také vysoké částky výběru
Řekl jsem Casino Guru, že ho žaluji.
Nepodařilo se mi připojit k živému agentovi
Už se nemůžu přihlásit
Špatné kasino
Mohl byste prosím upřesnit, jaké hry jste se svým bonusem hráli?
Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Tentokrát nebude žádná interakce!!
Systém to omezuje, abyste nemohli nic porušit.
Nikdy jsem si nemyslel, že to bude problém.
Protože vše je omezeno systémem.
Ped také sázel 99,9 % případů za 50 eur.
Komunikujte s živým agentem
Pouze průběh stahování
Teď se nemůžu ani přihlásit
Historie chatu se od začátku chatu kasinového systému neukládá
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hirokann0525,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bullsbet.io Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bullsbet.io,
Ocenil bych, kdybyste objasnil důvody uzavření hráčského účtu. Budou navíc zpracovány všechny nevyřízené výběry pro hráče?
Ahoj Michale
Oceňujeme příležitost poskytnout k této záležitosti další vysvětlení.
Hráč se účastnil naší bonusové propagace živého kasina ve všední dny a během hraní vyjádřil obavy, konkrétně tvrdil, že sázení nebylo správně sledováno. Tyto obavy byly našemu týmu podpory sděleny při pěti různých příležitostech. Jakmile byly bonusové prostředky uvolněny do skutečného zůstatku hráče, pokusil se tyto prostředky vybrat. V reakci na to náš tým hráče informoval, že jeho účet a všechny související aktivity budou podrobeny důkladné kontrole. Toto vyšetřování v současnosti probíhá a zahrnuje spolupráci s našimi poskytovateli her, abychom pečlivě prozkoumali obavy vznesené během hraní. Bohužel takové procesy vyžadují čas, aby se zajistilo, že všechny aspekty budou řádně vyřešeny.
Poté, co jsme hráče o tomto procesu informovali, jsme se během korespondence setkali s agresivním chováním, včetně urážlivého jazyka vůči našim zaměstnancům a výhrůžek právními kroky. Hráč nám také oznámil, že podal stížnost u našeho regulátora na vaší platformě a zahájil soudní řízení. Vzhledem k eskalaci této záležitosti jsme pozastavili jeho účet, dokud nebude znám výsledek našeho vyšetřování.
Zde jsou hlavní body týkající se aktuálního stavu tohoto případu:
Chápeme frustraci hráče a rádi bychom zdůraznili, že všechny dosavadní kroky jsou v souladu s našimi Podmínkami. Jsme povinni dodržovat řádný proces a zajistit soulad s regulačními i interními směrnicemi.
Pokud mezitím budete potřebovat nějaké důkazy na podporu výše uvedených bodů, budeme rádi, když budeme spolupracovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost při řešení této záležitosti.
Vyšetřování ještě není dokončeno a nadále jsme v kontaktu s poskytovatelem hry, abychom důkladně prošetřili hráčova tvrzení.
Už je to více než měsíc
Na podpoře mi bylo řečeno, že to bude vyřešeno během tohoto týdne.
Hráčův účet byl označen jako možný duplikát, protože sdílí IP adresu a zařízení s 10 dalšími účty.
nelži
Úspěšně jsem ve vašem kasinu provedl obrovský výběr téměř 10 000 $.
Existuje pouze nedůvěra
Účet vyžaduje ověření, jako je předložení dokladu totožnosti a dokladu o zdroji aktiv.
Odeslali jste vše, co po vás bylo požadováno!
Vzhledem k hrubému chování hráče a hrozbám právního postihu byli naši zástupci podpory instruováni, aby se zdrželi jakékoli další přímé komunikace, dokud nebude výše uvedený problém vyřešen.
Žádné výhružné nebo urážlivé chování
I po dvou týdnech jste stále tvrdili, že kontaktujete poskytovatele a živý chat není dostupný.
CasinoGuru řeklo, že budou žalovat licenci, což je legitimní nárok.
Prosím omluvte se. Nepomlouval jsem tě.
Zaplaťte prosím všechny výhry co nejdříve
Vážený tým Bullsbet.io Casino,
děkuji za odpověď. Beru na vědomí, že dotaz týkající se poskytovatele hry může nějakou dobu trvat. Mohl byste se laskavě podělit o odhadovaný časový rámec pro očekávané výsledky? Dále mi prosím zašlete veškeré související důkazy (včetně interakce hráče s vaším podpůrným týmem) na adresu michal.k@casino.guru
Vážený hirokann0525,
Chápu, že si přejete, aby byl proces ověření nebo vyšetřování dokončen rychle, v ideálním případě během několika dnů, ale mějte na paměti, že to není vždy možné z různých důvodů. Podle našich zkušeností může vyšetřování týkající se poskytovatele hry někdy trvat déle, než se očekávalo, přičemž v některých případech může trvat i několik měsíců. Upřímně doufáme, že to nebude váš případ, ale než určíme další kroky, musíme počkat na výsledek vyšetřování.
Uvědomuji si také vaši frustraci, ale laskavě vás žádám, abyste při interakci s týmem kasina zachovali uctivý tón, protože urážlivé nebo urážlivé výrazy jen zřídka přispívají k pozitivnímu řešení. Vezměte prosím na vědomí, že každé kasino má právo provést další šetření, pokud se objeví nějaké nesrovnalosti, a to i v případě, že hráč byl dříve ověřen a výběry byly zpracovány v minulosti. V tuto chvíli vás prosím o trpělivost.
mám to!
Budu trochu trpělivější
Poslal jsem také další e-mail CasinoGuru, ale téměř dva týdny jsem nedostal odpověď.
Odpovězte prosím