Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano...
Milý Lucio
Dobré ráno.
Po naší interní kontrole uvádíme níže naše klíčová zjištění, že jste zjevně a podstatným způsobem porušili naše Podmínky, jimiž jste vázáni okamžikem zřízení svého účtu.
Za prvé, a to nejdůležitější, byly porušeny oddíly 5 a 10 smluvních podmínek, protože váš účet byl označen, protože byl kvůli duplicitě IP adres spojen s jiným účtem, který byl pozastaven a poté uzavřen, pro sebevyloučení v prosinci 2023 kvůli závislosti na hazardních hrách.
Přestože nejsme schopni ověřit, zda jste příjemcem obou uvedených účtů, duplikace IP adresy vyvolala podezření, a proto spustila kontrolu souladu. Rádi bychom zdůraznili, že v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami máme právo zrušit jakýkoli duplicitní účet.
Na základě své činnosti jste se honili za prohrami a nehazardovali jste, co jste si mohli dovolit prohrát, protože jste používali 4 různé kreditní karty, pro které jsme během našeho vyšetřování od vás obdrželi mnoho e-mailů, ve kterých nám dáváte termíny, kdy máme odpovědět. musí peníze vrátit příslušným úvěrovým institucím. S tím soucítíme a důrazně doporučujeme zvážit nějaký čas volna, vyhledat podpůrné systémy, finanční poradenství a změnu životního stylu.
V samostatné poznámce jste uvedli následující: „Pokud jsem se vyloučil v jiných kasinech (nepamatuji si, zda jsem to udělal v minulosti), bylo to proto, abych se vyhnul hraní o jiné peníze v některých kasinech, která mi neposkytují cenovou dostupnost a ne pro ostatní." Abychom objasnili, uvedením „sebevyloučení" jsme měli na mysli pouze naše kasino, protože nemáme přístup do jiných kasin, ale stojí za zmínku, že naše kasino zavádí iniciativy na sebevyloučení a bezpečnější hazardní hry, které chrání hráče a neposkytnout hráčům žádný nástroj k jejich zneužití a získání cenové dostupnosti, jak jste zmínili výše.
Kromě toho byly porušeny oddíly 13 (Vaše poloha) a 14 (Zakázané jurisdikce – země s omezením poskytovatele her), protože během vaší činnosti jste hráli hry, které jsou omezeny na zemi vašeho bydliště. Můžeme vám poskytnout další podrobnosti, ale pevně věříme, že to již víte.
Kromě toho byl třikrát porušen oddíl 18 (Bonusy). Za prvé, dva počty vkladů byly provedeny při aktivním bonusu, zdůvodnění takového jednání nelze ověřit, ale došlo k několika velkým výnosům, jak jste správně uvedl, a pamatujte, že všechny tyto nashromážděné bonusy byly ztraceny. Za druhé, když máte nevyřízený výběr 1000 eur, které jsme neoprávněně vyplatili, nárokovali jste si bonus za vklad. Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s oddílem 18 máme zákonné právo odebrat jakýkoli bonus a výhry, které byly získány podvodem, pokud máme podezření, že nabídka bonusu byla zneužita; To zahrnuje případy, jako jsou a) vzory vkladů včetně částek, které manipulují s bonusovým systémem, a b) aktivace vkladového bonusu, když máte stále dostupné peníze nebo čekající výběr". Zatřetí, jak je uvedeno výše, váš účet byl označen jako duplicitní, a proto platí následující právní výhrady: „Jakýkoli bonus nabízený jednomu zákaznickému účtu lze uplatnit pouze jednou, za předpokladu, že bonus a smluvní podmínky nestanoví jinak. Jakýkoli bonus od nás platí pouze jednou na zákaznický účet, domácnost počítače, IP adresu a další místa se sdíleným počítačem (kancelář, knihovna, univerzita atd.)"
A konečně, a poté, co vám byly poskytnuty všechny nezbytné důkazy odůvodňující, že všechny 4 použité kreditní karty patří vám, váš účet zůstane pozastaven a nebudeme tolerovat přijímání jakýchkoli dalších urážlivých e-mailů, protože to také podstatně porušuje naše Smluvní podmínky. Za předpokladu, že je váš účet spojen s účtem, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, vypočítáme provedené čisté vklady (minus výdaje) včetně jednoho výběru ve výši 1000 eur a náš tým podpory vás bude v případě je třeba provést zbývající refundace. Pro vaši informaci prosím poznamenejte, že celkové vklady činily 1306 EUR.
Proto, a vezmeme-li v úvahu, že naše smluvní podmínky byly v mnoha případech porušeny, můžeme dojít k závěru, že váš účet byl oprávněně pozastaven a brzy bude uzavřen.
Tímto si vyhrazujeme všechna naše příslušná zákonná a jiná práva vyplývající ze zde uvedených záležitostí a také z veškeré předchozí korespondence.
S pozdravem
Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano ...
Dear Lucio
Good morning.
Following our internal review, we outline below our key findings that you have evidently and materially breach our Terms and Conditions, on which you are bound by the time of the establishment of your account.
Firstly and most importantly sections 5 and 10 of the Terms and Conditions have been violated as your account has been flagged since it was associated, due to IP address duplication, with another account that has been suspended and then closed, for self-exclusion on December 2023 due to gambling addiction.
Although we are not able to verify whether you are the beneficiary of both referred accounts, the duplication of the IP address raised suspicions and therefore triggered the compliance check. We would like to emphasize that in accordance with our Terms & Conditions, we do have the right to close any duplicate account.
Based your activity you have been chasing loses and you were not gambling what you could afford to lose as you have used 4 different credit cards, for which, during our investigation, we have received numerous emails from you giving us deadlines when to respond as you have to pay back the money to the relevant Credit Institutions. We empathize with this, and we strongly recommend that you should consider some time off, seek support systems, financial counselling and a lifestyle change.
On a separate note, you have claimed the following "If I had excluded myself in other casinos (I don't remember if I made this in past) this was for avoid to play other money in some casinos that not give me affordability and not for other." To clarify, by stating "self-exclusion" we were only referring to our casino, as we do not have access to other casinos, but it’s worth mentioning that self-exclusion and safer gambling initiatives are in place from our casino to protect players and not providing the players with any tool to abuse them and gain affordability as you mentioned above.
In addition, sections 13 (Your Location) and 14 (Prohibited Jurisdictions – Game provider restricted countries) have been breached as throughout your activity you have been playing games that are restricted to your country of residence. We can provide you more details, but we strongly believe you are already aware of that.
Furthermore, section 18 (Bonuses) has been breached on three occasions. Firstly, two counts of deposits were made while having an active bonus, the reasoning of such action cannot be verified, but several big returns were made, as you rightly mentioned and remember that all these bonuses accrued have been lost. Secondly, while having a pending withdrawal of 1000 Euros which we wrongfully paid out, you have claimed a deposit bonus. Please be advised that in accordance with section 18 we have the legal right to remove any Bonus and Winnings that have been obtained by fraud if we suspect that a Bonus offer has been misused; This includes instances such as a) Deposit patterns including amounts that manipulate the bonus system, and b) activating a deposit bonus while you still have available monies or a pending withdrawal". Thirdly, as mentioned above your account has been flagged as Duplicate, and as such the following legal reservations apply "Any Bonus offered to one customer account shall be applicable only once, provided that the Bonus and the Terms and Conditions do not provide for otherwise. Any Bonus from us is valid only once per customer account, computer household, IP address, and other places with a shared computer (office, library, university, etc.)"
Lastly, and having been provided with all necessary evidence justifying that all 4 credit cards used belong to you, your account will remain suspended and we will not tolerate the receipt of any further abusive emails as this also materially breaches our Terms and Conditions. Provided that your account is associated with an account that has been self-excluded due to gambling addiction, we will calculate the Net Deposits made (minus expenses) including the one Withdrawal made of 1000 Euros and our support team will contact you, in the event there are outstanding refunds to be made. Please note, for your information, that the total deposits made were equal to 1306 Euros.
Therefore, and taking into consideration that our Terms and Conditions have been breached on numerous counts, we are able to conclude that your account has been rightfully suspended and soon will be closed.
We hereby reserve all our respective legal and other rights, deriving from the matters set forth herein as well as in all previous correspondence.
Best Regards
Automaticky přeloženo:
