Hráčka z Rakouska čekala na výplatu 11 dní poté, co vyhrála v kasinu, a potýká se s problémy s ověřováním dokumentů, protože své dokumenty poslala sedmkrát bez potvrzení. Navzdory hrozbě eskalace problému kasino nadále tvrdí, že její dokumenty chybí, což ji vede k přesvědčení, že se snaží vyhnout placení jejích výher.
Dobrý den, vložil jsem peníze v kasinu (bullcasiono.de) a hrál s bonusem.
Nyní jsem vyhrál a na výplatu jsem čekal 11 dní.
Dokumenty jsem musel poslat vícekrát, protože podle živého chatu nebyly přijaty.
Použil jsem také funkci ověření na webu.
Ale prý nevidí moje doklady.
Poslal jsem je 7krát na různé e-mailové adresy kasina. Dostal jsem e-maily z živého chatu a poslal je na svou e-mailovou adresu.
Nikdy jsem nedostal odpovědi na otázky, když jsem něco poslal na tyto e-mailové adresy. Kasino mě prostě straší.
Teprve teď, poté, co jsem kasinu pohrozil, že se vám ohlásí, mi zjevně ukázaly mé dokumenty.
Shromáždil jsem všechny důkazy pomocí e-mailů a živého chatu.
Vypadá to, že se mě kasino snaží podvést, protože jsem tam něco vyhrál.
Teď mi prý zase chybí doklady.
Vše jsem nafotil a v případě potřeby vám je mohu poslat.
Vážený powerrangere99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste odeslali kasinu k ověření, a přesné datum, kdy jste poslali ten nejnovější?
Kromě toho jste zajistili, že všechny dokumenty byly poskytnuty ve správném formátu, velikosti a rozlišení, jak vyžaduje kasino?
Předejte prosím všechny důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vše bylo odesláno správně, i vícekrát a podpora stále tvrdila, že nikdy nic nedorazilo.
Poslal jsem také všechny požadované dokumenty a dokončil ověření na webu kasina.
Všechny fotky Vám pošlu emailem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
