Hráč z Německa požádal o výběr, ale neobdržel potvrzení ani neviděl prostředky na svém bankovním účtu, přestože mu podpora řekla, že byl zpracován. Nemohl se dostat k historii výběrů a tým podpory mu nepomohl. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že provedl úspěšný výběr, a předložil požadované dokumenty. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení s hráčem.
Požádal jsem o výběr, ale neobdržel jsem potvrzení o výběru z kasina. Když jsem kontaktoval podporu přes chat, informovali mě, že výběr byl zpracován. Peníze se však na mém bankovním účtu neobjevily. Tým podpory mě stále odkazuje na mou banku, ale to nemůže být problém.
Nemohu ani zobrazit historii výběrů na svém kasinovém účtu. Podpora chatu vůbec nepomůže.
Vážený alexanderbraun9717,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Již jsem provedl úspěšný výběr. Platba měla být provedena v reálném čase. Peníze mi měly být na účtu po potvrzení v pátek do hodiny a bylo to tak poprvé. Provedl jsem výběry minulý čtvrtek večer.
Podpora mi potvrdila, že peníze by již měly být na mém bankovním účtu, ale nejsou. Chtěli po mně výpis z bankovního účtu, který jsem předložil. Stále se však odmítá, protože na něm není uvedeno 22. 8. 24, ale v ten den nebyly žádné rezervace.
Zákaznický servis je opravdu hrozný. Dokumenty jsou odmítnuty a ani se na ně nepodívá. Někdy mi bylo řečeno, abych kontaktoval svou banku a oni by mi poslali e-mail, ale to nebyla pravda. Musí být problém s poskytovatelem plateb. Ale protože nevidím žádnou historii výběru, nevidím ji ani já.
Děkuji za odpověď, alexanderbraun9717. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Vážený alexanderbraun9717,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
