Hráč z Nizozemska měl potíže s resetováním hesla k účtu kasina, protože neobdržel e-mail s resetováním hesla. Poté, co tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti, aby lépe porozuměl situaci, hráč je informoval, že problém byl vyřešen. Byl to technický problém. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ v systému.
Ahoj,
Došlo k problému s funkcí hesla.
Neobdržel jsem e-mail pro obnovení hesla.
Vážený krsslvthre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Je to vyřešeno.
došlo k technickému problému
Vážený krsslvthre,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
