Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino s námi odmítlo diskutovat o jakékoli stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Buffalo Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 25
Částka: £52
Buffalo Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Založil jsem svůj účet pomocí PayPal, jak bylo uvedeno v reklamě na sociálních médiích, mohl jsem na svůj účet vložit bez problémů, ale když jsem se pokusil vybrat prostředky, byl jsem požádán, abych poskytl nějaké ID. Poslal jsem tolik ID na točení buvolů (řidičský průkaz, pas, bankovní výpisy, obrázky plateb do točení buvolů) a vše je odmítáno a nyní komunikace klesla a nereagují na žádné e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Markymark2k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, poslal jsem všechny požadované dokumenty a oni jen řekli, že dokumenty nemohou přijmout, a bez uvedení důvodu, požádal jsem o telefonní číslo, abychom záležitost probrali, nebo o společnost, aby mi zavolala, ale bez radosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Markymark2k. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (pokud nějaká existuje)? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Markymark2k,
Bohužel nás kasino informovalo, že nám přímo neodpoví a měli bychom požádat hráče, aby kontaktovali jejich podporu .
Bohužel bez spolupráce ze strany kasina nemůžeme ničeho dosáhnout a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Pokud podpora nepomůže, mým nejlepším doporučením pro vás bude kontaktovat ADR kasina zde: www.ecogra.org/ata/dispute.php a odeslat tam oficiální stížnost.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
