The player's account got blocked for multi accounting. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účtování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Svůj účet na buffalo.bet jsem si vytvořil pomocí své domácí Wi-Fi, ke které mám přístup pouze já. Zatím je vše dobré. Vydělal jsem v kasinu částku 800 realů, poslal jsem svou dokumentaci k ověření, během dne jsem se přihlásil do veřejné Wi-Fi sítě, když jsem se vrátil domů, zjistil jsem, že můj účet je zakázaný, mluvil jsem s podporou a řekli že je na mém účtu 15 účtů, jsem nepochopil, protože mám jen svůj účet. Byl bych rád, kdyby to vyřešili.
I made my buffalo.bet account using my home Wi-Fi that only I have access to. So far so good. I made an amount of 800 reais at the casino, I sent my documentation to be verified, during the day I logged in to a public Wi-Fi network, when I got home I found my account banned, I spoke with support and they said that there is 15 accounts in my account, I didn't understand, because I only have my account. I would love for them to resolve this.
Fiz minha conta na buffalo.bet usando o Wi-Fi da minha casa que só eu tenho acesso. Até aí tudo bem. Fiz um montante de 800 reais no cassino, mandei minha documentação pra verificar, no decorrer do dia fiz um login numa rede pública de Wi-Fi, quando cheguei em casa me deparei com minha conta banida, falei com o suporte e eles falaram que tem 15 contas na minha conta, eu fiquei sem entender, pq eu só tenho a minha conta. Gostaria muito que resolvessem isso.
Ahoj julianemarinho123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Buffalo.Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je pouze IP shodná s jinými účty, kasino nemá právo váš účet uzavřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello julianemarinho123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buffalo.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that as long as only the IP matched with other accounts, the casino has no right to close your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Peníze jsem získal otočením zdarma. Nezaložil jsem si žádný jiný účet kromě mého.
Kontroloval jsem předevčírem, předevčírem to zablokovali. Když jsem se přihlásil k veřejné Wi-Fi, šel jsem na web buffalo.bet podívat se na průběh ověřování, netušil jsem, že se to stane. Protože jen já používám svou wifi. Znovu říkám, nemám více účtů, žádné další účty jsem si na buffalo.bet nezaložil. Byl bych rád, kdyby mi odpověděli prostřednictvím e-mailové podpory a vyřešili to.
I got the money with free spin. I didn't make any other account besides mine.
I checked the day before yesterday, the day before they blocked it. When I logged in to the public Wi-Fi I went to the buffalo.bet website to look at the progress of the verification, I had no idea this would happen. Because only I use my wifi. I say again, I don't have multiple accounts, I haven't made any other accounts at buffalo.bet. I would love for them to respond to me via email support and sort this out.
Eu consegui o dinheiro com giro grátis. Eu não fiz nenhuma outra conta além da minha.
Realizei a verificação anteontem, um dia antes de bloquearem. Quando eu fiz o login no Wi-Fi publico eu entrei no site buffalo.bet pra olhar o andamento da verificação, não imaginava que aconteceria isso. Porque só eu uso meu wifi. Eu volto a dizer, eu não tenho contas múltiplas, não fiz nenhuma outra conta na buffalo.bet. gostaria muito que eles me respondessem no suporte via e-mail e resolvessem isso.
Ahoj julianemarinho123,
Dokud existovaly pouze odpovídající IP adresy, kasino by nemělo zablokovat váš účet. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello julianemarinho123,
As long as there were only matching IPs, the casino should not block your account. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj julianemarinho123,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Buffalo.Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu Buffalo.Bet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy pro váš nárok na více účtů na adresu michal.k@casino.guru
Hello julianemarinho123,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Buffalo.Bet Casino to join the conversation.
Dear Buffalo.Bet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence for your claim of multiple accounts to michal.k@casino.guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený julianemarinho123,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Buffalo.Bet Casino bylo dříve držitelem licence od Antillephone Gaming Authority, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je Buffalo.Bet Casino stále licencováno. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete se obrátit na úřad pro hry Antillephone. Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear julianemarinho123,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Buffalo.Bet Casino used to hold a license from Antillephone Gaming Authority, but we were unable to verify this, so we cannot confirm if Buffalo.Bet Casino is still licensed. If you feel you want to take this complaint further, you can contact the Antillephone Gaming Authority. You can contact them at complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guruI am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
