Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účtování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Svůj účet na buffalo.bet jsem si vytvořil pomocí své domácí Wi-Fi, ke které mám přístup pouze já. Zatím je vše dobré. Vydělal jsem v kasinu částku 800 realů, poslal jsem svou dokumentaci k ověření, během dne jsem se přihlásil do veřejné Wi-Fi sítě, když jsem se vrátil domů, zjistil jsem, že můj účet je zakázaný, mluvil jsem s podporou a řekli že je na mém účtu 15 účtů, jsem nepochopil, protože mám jen svůj účet. Byl bych rád, kdyby to vyřešili.
Ahoj julianemarinho123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Buffalo.Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je pouze IP shodná s jinými účty, kasino nemá právo váš účet uzavřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Peníze jsem získal otočením zdarma. Nezaložil jsem si žádný jiný účet kromě mého.
Kontroloval jsem předevčírem, předevčírem to zablokovali. Když jsem se přihlásil k veřejné Wi-Fi, šel jsem na web buffalo.bet podívat se na průběh ověřování, netušil jsem, že se to stane. Protože jen já používám svou wifi. Znovu říkám, nemám více účtů, žádné další účty jsem si na buffalo.bet nezaložil. Byl bych rád, kdyby mi odpověděli prostřednictvím e-mailové podpory a vyřešili to.
Ahoj julianemarinho123,
Dokud existovaly pouze odpovídající IP adresy, kasino by nemělo zablokovat váš účet. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj julianemarinho123,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Buffalo.Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu Buffalo.Bet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy pro váš nárok na více účtů na adresu michal.k@casino.guru
Vážený julianemarinho123,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Buffalo.Bet Casino bylo dříve držitelem licence od Antillephone Gaming Authority, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je Buffalo.Bet Casino stále licencováno. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete se obrátit na úřad pro hry Antillephone. Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
