Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj můj účet byl uzavřen se 159 tisíci realů a kasino nechce platit ani vrátit mé vklady
Milý gumom2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že kasino s vámi nesdělilo důvod uzavření vašeho účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristin
So.account byl ověřen
Výhry byly se skutečnými penězi a ani mi nechtějí vrátit vklady
Děkuji mnohokrát za odpověď, gumom2020. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.