DomůStížnostiBTC365 Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

BTC365 Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 USD₮

BTC365 Casino
Odeslaná: 14.2.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

2d 2h 54m 57s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska hlásí, že kasino uzavřelo všechny ne-VIP účty a zabavilo jejich finanční prostředky a přešlo na model pouze pro VIP. Poskytuje odkaz na peněženku označující převody na Binance a je ochoten sdílet chaty s e-mailovou podporou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Shephirote,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o situaci s vaším účtem a o opatřeních, která kasino podniklo.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pomoci vám problém vyřešit, mohli byste prosím objasnit následující podrobnosti?

  • Kdy jste si poprvé všimli, že váš účet byl uzavřen, a byli jste informováni o důvodu uzavření?
  • Komunikovali jste dříve s kasinem o tomto problému, zejména pokud jde o přechod na status pouze VIP? Pokud ano, mohli byste přeposlat jakékoli relevantní e-mailové výměny nebo protokoly chatu petronela.k@casino.guru ?
  • Kolik byly zabavené prostředky a jaká byla konkrétní situace ohledně stavu vašeho účtu před uzavřením?

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom v tomto případu pokračovali a našli spravedlivé řešení. Čím podrobnější informace a komunikaci můžeme zkontrolovat, tím lépe vám můžeme pomoci při řešení této záležitosti s kasinem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.

Předem děkuji za odpověď a spolupráci.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

28. ledna byl účet již uzavřen, důvod nesdělili, pouze přecházejí na VIP členství a další informace obdržíme v budoucnu.


Právě jsem vám poslal e-mailovou konverzaci na váš e-mail.


Bylo to jen asi 400 USD

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Shephirote,

Chápeme, že se od 23. ledna 2025 potýkáte s problémy s přístupem ke svému účtu a vybíráním prostředků. Z vaší komunikace s BTC365 se zdá, že zpočátku zmínili přechod svých služeb a že VIP členové měli omezený přístup a žádali o další podrobnosti o vašem výběru.

Sledovali jste to několikrát a vyjádřili jste frustraci ze zpoždění. BTC365 odpověděl tím, že kontroly účtu a bezpečnostní kontroly byly nezbytné, a ujistil vás, že vaše prostředky jsou v bezpečí, i když problém zůstává nevyřešený.

  • Mohli byste laskavě potvrdit tuto časovou osu a dát nám vědět, zda byl váš účet ověřen před těmito problémy?

Jakékoli další podrobnosti nám pomohou lépe vám pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vše je správně, ale když se podíváte na email, tak už nic neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Shephirote, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Shephirote ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina BTC365, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino BTC365 ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny?


Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

BTC365 Casino2d 2h 54m 57s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky