The player from Spain reports that the casino has closed all non-VIP accounts and confiscated their funds, transitioning to a VIP-only model. He provides a link to a wallet indicating transfers to Binance and is willing to share email support chats.
Hráč ze Španělska hlásí, že kasino uzavřelo všechny ne-VIP účty a zabavilo jejich finanční prostředky a přešlo na model pouze pro VIP. Poskytuje odkaz na peněženku označující převody na Binance a je ochoten sdílet chaty s e-mailovou podporou.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Shephirote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o situaci s vaším účtem a o opatřeních, která kasino podniklo.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pomoci vám problém vyřešit, mohli byste prosím objasnit následující podrobnosti?
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom v tomto případu pokračovali a našli spravedlivé řešení. Čím podrobnější informace a komunikaci můžeme zkontrolovat, tím lépe vám můžeme pomoci při řešení této záležitosti s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Shephirot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation with your account and the actions taken by the casino.
To help us understand the situation more clearly and assist you in resolving the issue, could you please clarify the following details?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and find a fair solution. The more detailed information and communication we can review, the better we can assist you in resolving this matter with the casino.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
28. ledna byl účet již uzavřen, důvod nesdělili, pouze přecházejí na VIP členství a další informace obdržíme v budoucnu.
Právě jsem vám poslal e-mailovou konverzaci na váš e-mail.
Bylo to jen asi 400 USD
On January 28th the account was already closed, they did not inform the reason, only that they were moving to VIP membership and that we would receive more information in the future.
I just sent you the email conversation to your email.
It was only about 400 usd
el 28 de enero la cuenta ya estaba cerrada, no informaron del motivo, solo que pasaban a membresia VIP y que recibiríamos más información en adelante.
Os acabo de enviar la conversacion de email al email.
Solo fueron unos 400 usd
Ahoj Shephirote,
Chápeme, že se od 23. ledna 2025 potýkáte s problémy s přístupem ke svému účtu a vybíráním prostředků. Z vaší komunikace s BTC365 se zdá, že zpočátku zmínili přechod svých služeb a že VIP členové měli omezený přístup a žádali o další podrobnosti o vašem výběru.
Sledovali jste to několikrát a vyjádřili jste frustraci ze zpoždění. BTC365 odpověděl tím, že kontroly účtu a bezpečnostní kontroly byly nezbytné, a ujistil vás, že vaše prostředky jsou v bezpečí, i když problém zůstává nevyřešený.
Jakékoli další podrobnosti nám pomohou lépe vám pomoci.
Hi Shephirot,
We understand that you've been facing difficulties accessing your account and withdrawing funds since January 23, 2025. From your communication with BTC365, it appears that they initially mentioned their services were transitioning and that VIP members had limited access, asking for more details about your withdrawal.
You followed up multiple times, expressing frustration over the delays. BTC365 responded by saying that account reviews and security checks were necessary and reassured you that your funds were safe, though the issue remains unresolved.
Any additional details will help us assist you better.
Vše je správně, ale když se podíváte na email, tak už nic neodpovídají.
Everything is correct, but if you look at the email, they no longer answer anything.
Todo es correcto, pero si veis el mail. Ya no contestan a nada.
Velice vám děkuji, Shephirote, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Shephirot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Shephirote ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BTC365, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino BTC365 ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear Shephirot,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the BTC365 Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear BTC365 Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's account was closed and their winnings were confiscated?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
