Hráč ze Španělska hlásí, že kasino uzavřelo všechny ne-VIP účty a zabavilo jejich finanční prostředky a přešlo na model pouze pro VIP. Poskytuje odkaz na peněženku označující převody na Binance a je ochoten sdílet chaty s e-mailovou podporou.
Milý Shephirote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o situaci s vaším účtem a o opatřeních, která kasino podniklo.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pomoci vám problém vyřešit, mohli byste prosím objasnit následující podrobnosti?
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom v tomto případu pokračovali a našli spravedlivé řešení. Čím podrobnější informace a komunikaci můžeme zkontrolovat, tím lépe vám můžeme pomoci při řešení této záležitosti s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
28. ledna byl účet již uzavřen, důvod nesdělili, pouze přecházejí na VIP členství a další informace obdržíme v budoucnu.
Právě jsem vám poslal e-mailovou konverzaci na váš e-mail.
Bylo to jen asi 400 USD
Ahoj Shephirote,
Chápeme, že se od 23. ledna 2025 potýkáte s problémy s přístupem ke svému účtu a vybíráním prostředků. Z vaší komunikace s BTC365 se zdá, že zpočátku zmínili přechod svých služeb a že VIP členové měli omezený přístup a žádali o další podrobnosti o vašem výběru.
Sledovali jste to několikrát a vyjádřili jste frustraci ze zpoždění. BTC365 odpověděl tím, že kontroly účtu a bezpečnostní kontroly byly nezbytné, a ujistil vás, že vaše prostředky jsou v bezpečí, i když problém zůstává nevyřešený.
Jakékoli další podrobnosti nám pomohou lépe vám pomoci.
Vše je správně, ale když se podíváte na email, tak už nic neodpovídají.
Velice vám děkuji, Shephirote, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Shephirote ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BTC365, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino BTC365 ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
