Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Podvodně se zmocnili seznamu mých dokumentů a poslali je do uzamčení, přičemž odmítli uvést důvod. Nemám tam žádné další účty, viděl jsem, že máte bonus 1 MBTC bez vkladu, rozhodl jsem se ho získat. Výsledkem bylo, že mě 3 dny žádali o různé dokumenty, poskytli vše, slíbili bonus a vydali zákaz.
Vážený геннадий,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasino má právo uzavřít jakýkoli účet bez dalšího vysvětlení. Můžete upřesnit, který bonus jste původně uplatnili? Byly to bonusové peníze zdarma (bonus bez vkladu)? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky? Existují v kasinu nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci s vrácením zálohy co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Nemám absolutně nic jiného než zámek. Toto je podvodný projekt. Ukradli mi dokumenty a uvedli mě v omyl tím, že slíbili bonus bez vkladu. V tomto zařízení jsem neudělal jediné zatočení, které by bylo blokováno. Žádám, aby byly přidány na černou listinu, nebo vysvětlení důvodu blokování. Jsem si jistý, že nejsem jediný, jen si nikdo nechce stěžovat.
Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo omezit, zavřít nebo zamítnout registraci nového účtu, pokud mají podezření na nepravidelné hraní nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu .
Obávám se, že pokud nebudou drženy žádné prostředky, nemůžeme pro vás udělat mnoho.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.