DomůStížnostiBspin.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli pravidlu maximálního výběru.

Bspin.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli pravidlu maximálního výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 16

Částka: 120 €

Bspin.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.8.2023 | Nevyřešena : 27.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Srbska má problém s politikou výběru kasina. Tvrdil, že po vsazení bonusu byly jeho výhry sníženy ze 150 $ na 20 $ kvůli pravidlu maximálního výběru. Hráč proti tomu protestuje a uvádí, že jeho bonus za roztočení zdarma vypršel a jeho zůstatek by měl být považován za skutečné peníze. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino přestalo reagovat poté, co jsme se pokusili vnést více světla do problému, což mělo následovat s pokusem dostat hráče zaplaceno nebo alespoň najít kompromis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Při registraci mám 20 FS. hráli a vydělali asi 2 $. Bonus má sázení 35×. Skončil jsem sázkou s tím, že začíná 2 $. nebo bonus 82uq(uq =kasina nějaký druh kryptoměny) vypršel a zmizel z mého účtu. v té době jsem měl asi 150 $. poté jsem kontaktován bspin support pro vysvětlení ohledně poplatků a daní v kasinech. Ozzymu z podpory mi řekli, že nabíjejí 10× požadované částky. Pak mi to najednou strhnou z mého účtu asi 120 $, nechali mi 20 $ s vysvětlením, že to je maximální výběr. ale to je maximální výběr za 20 fs. a nevybral jsem peníze z FS. že bonus vyprší v okamžiku, kdy skončím sázení. a peníze se stanou skutečnou rovnováhou. ale ten chlap Ozzy byl uražen mými stížnostmi na 10× poplatek. jen bere peníze. Znám jeho rozhodnutí jednoho muže, ne kasina. A vím, že mají ve svých T&C pro všechny možné situace. ale přesto to nebylo žádné porušení podmínek, jak to řekl. Casino vypadá velmi dobře a je pravděpodobně spravedlivé s dobrým RTP a nechci znít vinny, ale ty peníze jsem vydělal z ničeho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá tanečnicereddevile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili čistě ze zatočení zdarma při registraci?

Můžete mi prosím poradit, zda pravidlo maximální výhry bylo součástí podmínek bonusu, který byl připsán na váš účet?

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Okamžik, kdy je maximální limit uplatněn na zůstatek hráče, se může lišit, nejběžnější jsou okamžiky, kdy je sázka bonusu dokončena a bonus je převeden na zůstatek skutečných peněz, nebo když hráč požádá o výběr své výhry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Thomasi,

Nevyjádřil jsem se ani nepopsal případ, abyste pochopili, proč jsem protestoval. Problém nastal, když jsem chtěl vybrat peníze. Nejprve jsem hrál s bonusovými penězi, ale když jsem dokončil podmíněné zatočení, neměl jsem ani 15 $. pak se peníze dostaly do "skutečného zůstatku" a já pokračoval ve hře. teprve potom jsem vydělal 150 $ a vydrželo to několik dní. Napsal jsem e-mail na jejich zákaznický servis, abych se dozvěděl o provizi, kterou si kasino účtuje za výběry, protože jsem již četl několik stížností hráčů na dravou provizi za výběr jakýchkoli peněz, které nejsou z vkladu. Ozzy, takhle se podepisuje lišta, řekl mi, že to může být 10x z výplaty. když jsem odpověděl, že jsem to doteď nikde neviděl, tak se jen urazil, najednou mi vzal asi 120 USD a řekl, že teď můžu vybrat těch 20 USD, co zbyly na účtu. Vydělal jsem asi 2 $ z přijatých 20 FS, když jsem dokončil podmíněný obchod, měl jsem možná maximálně 15 $. jeho omluvou je, že si mohou účtovat 10x provizi z výplaty. bez ohledu na to, co mají v T&C, si myslím, že je to nespravedlivé! mají vše v T&C, i to, že mi nemusí nic platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Máte uloženou komunikaci se zástupcem kasina? Pošlete mi prosím přepis chatu nebo snímky obrazovky na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru pro kontrolu, případně zveřejněte informace zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dancerreddevile,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Thomasi,

veškerý přepis z bspin byl smazán, protože jsem jejich odpovědi přesunul do nevyžádaných zpráv. Také jsem psal na lcb.org, ale kontaktovali zástupce kasina. a dostali odpověď, že je to obyčejný "hráčský bonus" a že je to všechno pěkně napsané v jejich T&C. Ale teď tě prosím pěkně; když peníze z bonusu jdou do skutečného zůstatku,,? Nevím, co tady není jasné?! ve chvíli, kdy jsem provedl požadované 35x roztočení, měl jsem na účtu 20 $. pak mi přišla automatická zpráva, že bonus byl uzavřen, a že peníze byly převedeny na skutečný zůstatek, ale nestačily na minimální výplatu. pak jsem pokračoval ve hře s „real balance" a po možná deseti dnech jsem měl možná 150 dolarů. teprve potom jsem napsal mail na podporu bspin, protože jsem na mnoha fórech viděl, že si hráči stěžují na příliš vysoké provize. Paní z bspin odpověděla, že za první platbu účtují až 10x?!! a tak strhli asi 120 dolarů, nechali 20 dolarů a řekli, že teď si můžete vybrat své peníze. vůbec nejde o bonusové peníze, protože jsem pokračoval ve hře s 15 dolary, které jsem získal z bonusu, a dosáhl jsem 150. Bonus už dávno skončil, alespoň tak jsem dostal automatickou zprávu. Nyní bspin tvrdí, že jde přece jen o bonusové peníze?! Ale nestalo se. možná se nevyjadřuji správně, takže mi nerozumíte. z 20 zatočení jsem vydělal 3 dolary. poté, co jsem hrál 35x podmíněné zatočení, měl jsem možná 20 $. nestačí na minimální výplatu. Pokračoval jsem ve hře, a když jsem vydělal 150 $, bspin se chová, jako bych to dostal z roztočení zdarma. Fakt nevím, co je tady tak složitého? Vidím, že bspin se hedgoval svými slavnými T&C. mají také položku, kterou nemusí nic platit, pokud to uznají za vhodné, v dané situaci?! mají také položku, kde účtují provizi ×10. na 100 $ budou účtovat 1000 $ za první výplatu?!!? co to je, jestli to není dravé, tak nevím, co to je. kdo jiný to účtuje? a oni jsou kasino ze skupiny metaspin?! jednomu hráči se nějak podaří vydělat 100 dolarů ze svých 3 dolarů, a to ani nezaplatí?! Co když vyhraju 10 000 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu situaci, ještě jednou děkuji za odpověď.

Prosím pochopte, že žádáme pouze o doplňující informace pro ilustraci vašeho případu, protože je mnohem důležitější mít úplný obrázek o situaci při konfrontaci s kasinem.

Velice vám děkuji, dancerreddevile, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dancerreddevile,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Bspin.io Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste poskytnout vysvětlení, proč byly výhry hráče omezeny i po splnění sázkových podmínek?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci,


Dovolte mi skočit do toho a děkuji dancerreddevil za to, že přišel s problémem, abychom ho mohli vyřešit.


V T&C je uvedeno, že maximální částka výběru z hraní s bonusy je 10x bonusová částka. To znamená, že pokud by hráč vyhrál 150 $ s 20 FS, byl by schopen vybrat 10x této částky, takže by bylo povoleno i 1500 $. V tomto případě hráč vyhrál 3 $ s bonusem a je schopen vybrat 30 $. Ofc to je poté, co projdou požadavky na sázení pro konkrétní bonus. Musíte pochopit, že tento druh bonusu je bonus za skutečné peníze bez vkladu a bez těchto opatření by nebylo udržitelné mít je v nabídce. Ale když už jsme to řekli, měli bychom skutečně vymyslet lepší způsob, jak toto pravidlo vynutit bez výběru jakékoli částky z hráčského účtu, protože chápu, že může být frustrující mít určitou částku a poté ji vybrat. 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj bspine, vypadáš opravdu profesionálně, když reaguješ tak rychle. ale toto vaše prohlášení se zde nebude opakovat jako vy ns lcb.org. nejsou to bonusové peníze, které jsi mi vzal. je tam přesná částka, kterou jsem měl na účtu, když jsem dokončil podmíněný obrat 35×. a jsou to bonusové peníze, vše, co jsem poté vydělal, je skutečný zůstatek. tak vás nyní vyzývám, abyste zde uvedli správné informace. Když jsem ukončil podmíněný obchod, neměl jsem ani minimální splátku. to byly bonusové peníze, 20 $! jak jsem pokračoval ve hře, stále jsem neměl žádný podmíněný tah. bonus se uzavřel a já jsem obdržel mody, abych mohl požádat o výplatu. nejdřív jsi mi řekl, že si účtuješ poplatek ve výši 10x z výhry, a pak jsi začal příběh o slavném bonusu. No tak, prosím vysvětlete, kdy bonus končí a kdy se bez dalších podmínek přepne na běžný účet. Také vás vyzývám, abyste vysvětlili, proč účtujete 10násobek výplaty?! které kasino to stále účtuje? právě z tohoto důvodu existuje také mezinárodní zákon o sázkových kancelářích, který říká, že si nemůžete dělat, co chcete. to, že jsi napsal T&C, je škoda pro tu Meta skupinu. Taková mocná korporace a ty se tu plácáš za 100 dolarů. A na různých fórech vidím, že nejsem jediný případ a že si spousta hráčů stěžuje na daně a zabavování peněz. Možná bychom se měli všichni sejít a sepsat nejprve petici k vašemu hraní Meta a poté společnou žalobu u soudu Curacao. Pokud nejste schopni vyplácet výhry, dejte místo automatů netflix a my vám zaplatíme za sledování seriálů a všichni budou šťastní...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je přesně důvod, proč jsme rádi, že máme žádosti o arbitrážní hráče třetí strany, abychom mohli dosáhnout poctivého řešení.


Prosím @Tomas, dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace k vyřešení tohoto problému.


Také, *Minimální výběr na Bspin je přibližně 0,75 $"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

byl byste tak laskav @bspin.io a odpověděl na mé otázky.

1. Kolik peněz jsem měl, když skončil bonus a podmíněný obrat?

2. co si účtujete poplatek 10x na platbě?!

Jsem také rád, že existuje někdo jako Casino Guru, který stojí s lidmi proti zlým imperialistickým korporacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1. Kolik peněz jsem měl, když skončil bonus a podmíněný obrat?


Zdá se, že jste měli 20 $, když jste dokončili sázkový požadavek na nabídku 20 bezplatných otočení bez vkladu. To by bylo způsobilé k okamžitému výběru, protože byste mohli vybrat až 30 $. Pokračovali jste ve hře a dosáhli jste 150 $, ale limit výběru je 30 $ kvůli vaší bonusové výhře 3 $.


2. co si účtujete poplatek 10x na platbě?!


Nejedná se o poplatek. Jedná se o strop částky výběru pro bezplatné bonusy, jak je popsáno výše.


Komentář zlých imperialistických korporací také opravdu zraňuje naše pocity, protože celou operaci provozujeme na kryptoměnách, převážně bitcoinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@tomas už máš data. bspin.io otázka pro vás: mohu hrát s bonzovými penězi ve vašem kasinu a poté znovu vyvážit? nebo musím čekat na platbu, jakmile dosáhneme podmíněného obratu?

a kdy myslíš, že končí FS bonus? v okamžiku, kdy jsem dokončil podmíněné roztočení, se můj bonus ukázal jako vypršel. Ptám se vás nyní, jsem poté ještě bonusovým hráčem, nebo se stanu standardním hráčem bez jakýchkoli podmínek? nebuďte v rozporu, pane. ve vašich větách převládá pleonasmus a pluralismus. a můj komentář je odrazem vašeho chování ke mně. Promiň, tak tě vnímám a připadám si jako Oliver Twist s jeho ikonickou linkou. 10x provize,?! jsou to vaše platební únikové dveře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Dejte nám prosím více času na dokončení vyšetřování. Jakmile dojdeme k závěru, poskytneme aktualizaci.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá tanečnicereddevile,


Než budeme pokračovat, mohli byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi bonus FS bez provedení jakéhokoli vkladu? V podstatě se ptám, jestli to byl bonus bez vkladu.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, byl to bonus bez vkladu ve výši 20 otočení pro hru Fruit zen. sázka na zatočení byla možná 0,2 $, ale nejsem si jistý. Jde vlastně často o bonus, který se získává těžbou. Za aktivitu na webu se každou hodinu uděluje 5 otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bspin.io ,


Můžete prosím objasnit, jaké pravidlo jste použili k omezení výhry hráče? Našel jsem pouze pravidlo platné pro bonusy za opětovné načtení a vklad:


„Článek 5.12

Pokud vám byl udělen jakýkoli typ bonusu k opětovnému nabití nebo vkladu, za předpokladu, že jste splnili všechny sázkové podmínky, můžete být omezeni maximální hodnotou výběru ve výši 10násobku částky vašeho vkladu. Jakýkoli zbývající zůstatek bude považován za propadlý. Toto ustanovení bude použito pouze na základě uvážení vedení. Výhry progresivních jackpotů jsou z tohoto ustanovení vyjmuty."


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


8. OKAMŽITÉ BONUSY


Článek 8.1


• Jakýkoli bonus, který je v hotovosti nebo bonus získaný z kasina, například prostřednictvím zákaznické podpory, je klasifikován jako okamžitý bonus. Vyhrazujeme si právo omezit jakékoli výhry z okamžitého bonusu na 10násobek hodnoty tohoto okamžitého bonusu. Pokud například obdržíte 100 000 μBTC. okamžitý bonus, maximálně 1 000 000 μBTC. má nárok na zrušení, pokud se rozhodneme uzákonit toto ustanovení.


Toto bylo použito.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bspin.io ,


Mohl byste laskavě objasnit, jak hráč získal bonus? Zajímalo by mě, jestli byl hráč informován o tom, že se toto pravidlo vztahuje na bonus. Prošel jsem vaše webové stránky a zjistil jsem, že pravidlo je zmíněno pouze v podmínkách pro bonusy za vklad a opětovné načtení .

file

Také to říká samotný odkaz: https://bspin.io/home/ depositbonutermsandconditions


Navíc, když si běžný uživatel přečte tyto podmínky, zdá se být docela matoucí chápat, že „okamžité bonusy" by měly odkazovat na bonusy za roztočení zdarma , což by zároveň mohly být bonusy bez vkladu . Pojďme se podívat:

file

Snažím se objasnit, zda jsou hráči informováni o konkrétních podmínkách, když bonus FS není k dispozici na webu.


Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá tanečnicereddevile ,


Vzhledem k tomu, že kasino přestalo reagovat, nezbývá nám nic jiného, než jejich stanovisko považovat za konečné. Po konzultaci případu s mým týmem je ale naše pozice trochu jiná. Zde je důvod:


Z hlediska kasina jste porušili pravidlo, které je opravňuje k omezení vašich výher.

Z našeho pohledu si tento konkrétní případ zasloužil lepší zpracování. I když se jednalo o bonus za točení zdarma bez vkladu, což znamená, že šlo v podstatě o peníze zdarma pro hráče, věříme, že v této situaci vám měla být pravidla jasně sdělena. Bohužel tomu tak nebylo. Je poměrně obtížné najít podmínky pro tento bonus, protože nejsou viditelné na webových stránkách a jsou skryty v podmínkách pro bonus za 1. vklad, označený jako „okamžitý bonus". Navíc existují další podmínky pro bonusy bez vkladu a zatočení zdarma, které nemají podmínku maximálního výběru, což může být matoucí i pro zkušené hráče.

Na závěr všech výše uvedených informací jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený. 'PROTI SPRAVEDLNÉMU KODEXU HAZARDU'.


Pokud se však kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.

Dokážeme si představit, že bychom našli alespoň nějaký kompromis, ale bez spolupráce ze strany kasina lze jen stěží něčeho dosáhnout.


Může však existovat ještě jeden způsob. Můžete zkusit podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky