Hráč z Německa vyhrál v kasinu Bruno větší částku a čelil odmítnutí výplaty, přestože požadované dokumenty několikrát předložil. Hráč potvrdil, že po ověření dokumentů byla výplata úspěšně zpracována.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Výplata hráče byla zpožděna a výhry byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 950 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Bruno Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
V kasinu Bruno hraji roky a vždy vkládám ze stejného účtu. Nyní jsem vyhrál větší částku a oni odmítají vyplatit! Stále mě žádají o zaslání dokumentů (které jsem už poslal 20x) a včera jsem odehrál 150 zatočení, vyhrál 12,95 €, pokračoval ve hře a dostal celou obrazovku kovbojů v hodnotě 500 €. Po 15 minutách 420 EUR jednoduše zmizelo. Co to je, PODVOD???? Žádná výplata a výhry právě zmizely? Jsem tak zklamaná!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážení mandyelci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Jaké dokumenty kasino opakovaně požaduje?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
- Chápu, že bonus, který jste hráli, byl bonus za věrnostní otočení zdarma s následujícím pravidlem?
3.30. Maximální výhry vyplývající z jakékoli nabídky bez vkladu jsou omezeny na 50 EUR nebo stejnou částku v příslušné měně, pokud není uvedeno jinak. To zahrnuje, ale není omezeno na výhry z bonusů bez vkladu, bezplatných zatočení bez vkladu a peněžních odměn.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad
Dobrý den, děkuji, že jste se tak rychle ozvali, ráda Vám vše pošlu! Kam to mám poslat, sem a uvidí to ostatní? Jsou to soukromé dokumenty? Stejně jako bankovní údaje, výpisy z účtu atd. Předem mnohokrát děkuji, přeje Mandy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Hotovo po 113 zprávách, ověřeno dnes ráno a vyplaceno! Děkuji a asi přestanu hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážení mandyelci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
