Hráč z Německa vyhrál v kasinu Bruno větší částku a čelil odmítnutí výplaty, přestože požadované dokumenty několikrát předložil. Hráč potvrdil, že po ověření dokumentů byla výplata úspěšně zpracována.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Výplata hráče byla zpožděna a výhry byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 950 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
V kasinu Bruno hraji roky a vždy vkládám ze stejného účtu. Nyní jsem vyhrál větší částku a oni odmítají vyplatit! Stále mě žádají o zaslání dokumentů (které jsem už poslal 20x) a včera jsem odehrál 150 zatočení, vyhrál 12,95 €, pokračoval ve hře a dostal celou obrazovku kovbojů v hodnotě 500 €. Po 15 minutách 420 EUR jednoduše zmizelo. Co to je, PODVOD???? Žádná výplata a výhry právě zmizely? Jsem tak zklamaná!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážení mandyelci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Jaké dokumenty kasino opakovaně požaduje?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
- Chápu, že bonus, který jste hráli, byl bonus za věrnostní otočení zdarma s následujícím pravidlem?
3.30. Maximální výhry vyplývající z jakékoli nabídky bez vkladu jsou omezeny na 50 EUR nebo stejnou částku v příslušné měně, pokud není uvedeno jinak. To zahrnuje, ale není omezeno na výhry z bonusů bez vkladu, bezplatných zatočení bez vkladu a peněžních odměn.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad
Dobrý den, děkuji, že jste se tak rychle ozvali, ráda Vám vše pošlu! Kam to mám poslat, sem a uvidí to ostatní? Jsou to soukromé dokumenty? Stejně jako bankovní údaje, výpisy z účtu atd. Předem mnohokrát děkuji, přeje Mandy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Hotovo po 113 zprávách, ověřeno dnes ráno a vyplaceno! Děkuji a asi přestanu hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážení mandyelci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
