DomůStížnostiBruno Casino - Problém s limitem vkladu hráče vedl ke ztrátám.

Bruno Casino - Problém s limitem vkladu hráče vedl ke ztrátám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 225 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa měl problém s limitem vkladu Bruno Casino, který nebyl řádně vymáhán. Navzdory nastavení denního limitu přišel hráč o dalších 225 € poté, co podpora kasina souhlasila se zvýšením limitu, aniž by dodržela požadovanou dobu na rozmyšlenou. Hráč požádal o vrácení extra vložené částky. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč vědomě a dobrovolně požádal o odstranění limitů několikrát a podpora kasina tyto požadavky splnila. Došlo se k závěru, že hráč musí převzít osobní odpovědnost za učiněná hazardní rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá a hráči bylo doporučeno, aby záležitost dále řešil u licenčního úřadu, pokud si to přeje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Mám problém s limitem vkladu v kasinu Bruno. Několikrát jsem nastavil denní limit vkladu, abych zabránil vložení dalších peněz po ztrátě ve snaze získat zpět své ztráty. Kdykoli jsem prostřednictvím chatu v kasinu kontaktoval podporu s dotazem, zda by mohli odstranit nebo zvýšit limit vkladu, jednoduše s tím souhlasili, i když se předpokládá 24hodinová lhůta na rozmyšlenou. V důsledku toho jsem ztratil dalších 225 EUR. Tyto peníze navíc bych nevložil, kdyby byla dodržována pravidla, protože to bylo rychlé rozhodnutí učiněné v okamžiku po prohře, pokusit se získat zpět své ztracené peníze. Chtěl bych požádat kasino o tyto dodatečné peníze zpět. Kasino je držitelem licence od Kahnawake Gaming Commission a má dodržovat zákony na ochranu hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený esox505,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:

6.9. Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměn nelze limity vkladů uplatňovat na vklady provedené prostřednictvím platebních systémů. Pokud chcete omezit své hazardní hry v kasinu, použijte jakoukoli jinou dostupnou možnost.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste vložili peníze pouze prostřednictvím kryptoměny?

Obdrželi jste od kasina nějaký potvrzovací e-mail poté, co byl váš vkladový limit zvýšen? Rozumím tomu správně, že zvýšený limit vkladu byl aktivován okamžitě bez lhůty na rozmyšlenou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vkladové limity se po vkladech počítají také správně u kryptoměn. Ano, limit vkladu byl zvýšen okamžitě poté, co jsem napsal do chatu, aniž bych o tom měl čas přemýšlet. Nepřišel mi potvrzovací email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jaký byl původně aktivovaný denní limit? Máte nějaké snímky obrazovky zobrazující váš původní limit vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj vkladový limit byl maximálně 50 EUR a byl několikrát navýšen na 150 EUR nebo zcela smazán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, esox505, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den.

Kasino Bruno nedodržuje nastavení ochrany hráče. Když napíšu do živého chatu a zeptám se, zda mi mohou smazat nebo zvýšit můj denní limit vkladu, okamžitě souhlasí a okamžitě mi smažou limit vkladu, abych mohl vložit ještě více. V důsledku toho jsem opět vložil o 520 EUR více, než jsem plánoval. Nebyla totiž dodržena 24hodinová lhůta na rozmyšlenou. Těchto 520 € bych chtěl zpět. Měl jsem denní limit vkladu 50 €, který byl na mou žádost okamžitě smazán nebo zvýšen. Pokud by pracovník podpory dodržel 24hodinovou čekací lhůtu, nemohl bych již vložit a další den bych již nevložil, protože bych využil lhůtu na rozmyšlenou. Nyní jsem tedy vložil a prohrál celkem 740 EUR kvůli okamžitému smazání mého denního limitu vkladu. Chtěl bych těchto 740 € zpět v plné výši.


S pozdravem Mirko Sedlag

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, esox505,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se vám co nejlépe pomoci, ale musím zmínit několik věcí. Za prvé ze zkušenosti víme, že pro hráče s problémy s hazardem není snadné přestat hrát, když je pokušení velké, a kasina by měla podniknout vhodné kroky, aby takovým hráčům pomohla. Vždy důrazně doporučujeme hráčům, aby vyhledali odbornou pomoc s potenciální závislostí na hazardních hrách nebo když mají pocit, že nemohou plně ovládat své hráčské „pokušení". Týmy kasina by neměly odstraňovat žádná omezení, o která hráči dříve požádali, než vyprší určený čas, nicméně v těchto situacích hraje důležitou roli také osobní odpovědnost hráče. Cílem nástrojů sebevyloučení je pomoci hráčům omezit přístup k jejich kasinovým účtům a zabránit neúmyslným finančním ztrátám. Není určeno k tomu, aby hráči využívali jeho potenciální zranitelnosti a následně požadovali náhradu za ztracené finanční prostředky. Stále se obrátím na kasino, abych zjistil, co lze s vaší situací dělat

Rádi bychom pozvali Bruno Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Bruno Casino,

Můžete prosím objasnit situaci? Hráč uvedl, že podal několik žádostí o deaktivaci denního limitu ztrát. Mohl byste prosím vysvětlit důvod odstranění tohoto limitu před dokončením celé 24hodinové čekací doby nebo bez dalších dotazů od podpory živého chatu, abyste se ujistili, že hráč je skutečně ochoten přijmout možnost ztráty více prostředků, než původně zamýšlený?

Žádám vás, abyste se podělili o další informace o situaci a podrobnosti o rozhovoru, který hráč vedl s vaším týmem podpory. To by nám pomohlo lépe porozumět situaci. Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bruno Casino nyní jednoduše zablokovalo můj účet bez udání důvodu, stále jsem měl na účtu cashback 30 EUR. Jsem velmi zklamán kasinem, vkládám denně již tři roky a toto je poděkování, které dostávám. V kasinu jsem prohrál více než 20 000 EUR a nyní jsem jednoduše zablokován, protože nedodržují zákony na ochranu hráčů. Velmi smutné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Výběr/platba byla provedena prostřednictvím bonusu Zlaté úrovně 2. Dostal jsem za to bonus 400 EUR, což mi umožnilo vybrat 1600 EUR. To ale nemá nic společného s tím, že jste na mou žádost jednoduše smazali denní limit vkladu, aniž byste dodrželi 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou. Abych dosáhl zlaté úrovně 2, musel jsem vložit spoustu peněz. Po zvýšení nebo smazání limitu jsem pouze prohrál a nevydělal, což znamenalo, že jsem přišel o dalších 720 EUR, než jsem plánoval. Chtěl bych tyto peníze zpět. Navíc si již nemůžete nechat navýšit limit vkladu na chatu, ten je nyní vždy odmítnut a je zmíněna 24hodinová lhůta na rozmyšlenou, takže jste potvrdili, že chyba byla vaše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!


Děkujeme, esox505, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.

Po analýze vaší situace jsme zjistili, že sporná částka byla připsána na váš herní účet ve skutečných penězích bez sázení a již byla použita.

Pokud jde o vaše následné žádosti o vrácení peněz, rádi bychom jasně vyjádřili svůj postoj v této záležitosti: stejně jako nehledáme neprávem důvody, abychom našim zákazníkům odepřeli jejich oprávněné výhry, stejně tak očekáváme, že naši zákazníci přijmou své ztráty, aniž by se uchýlili k nepodloženým nárokům proti nás. Rádi bychom zdůraznili, že od úpravy limitů vaše celkové výběry převýšily vaše vklady, což podle našeho názoru neguje jakýkoli důvod pro vrácení peněz.


Po důkladném zkontrolování vašeho účtu a historie komunikace vám s politováním oznamujeme, že vaše žádost o vrácení peněz a opětovnou aktivaci účtu byla zamítnuta.


Vážený Michale, veškeré důkazy Vám zašleme emailem.


s pozdravem

Tým BrunoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Výběr/platba byla provedena prostřednictvím bonusu Zlaté úrovně 2. Dostal jsem za to bonus 400 EUR, což mi umožnilo vybrat 1 600 EUR. To ale nemá nic společného s tím, že jste na mou žádost jednoduše smazali denní limit vkladu, aniž byste dodrželi 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou. Abych dosáhl zlaté úrovně 2, musel jsem vložit spoustu peněz. Po zvýšení nebo smazání limitu jsem pouze prohrál a nevydělal, což znamenalo, že jsem přišel o dalších 720 EUR, než jsem plánoval. Již jste mi vrátili 220 EUR, což je z vaší strany ústupek. Stále je tedy ztráta 500 €. Chtěl bych tyto peníze zpět. Dále si již nemůžete nechat navýšit svůj vkladový limit v chatu na požádání, toto je nyní vždy odmítnuto a je zmíněna 24hodinová lhůta na rozmyšlenou, takže jste potvrdili, že chyba byla vaše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Bruno Casino,

Odeslal jsem e-mail s žádostí o další informace a v současné době čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bruno Casino inzeruje licenci od PAGCOR LICENSE VERIFICATION

FILIPÍNSKÉ ZÁBAVNÍ A GAMING CORPORATION LICENCE OFFSHORE GAMING Bruno Casino tuto licenci vůbec nemá. To je podvod, to mi napsal licenční úřad. Viz obrázky v příloze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file Tuto licenci vynalezlo Bruno Casino. Nemá vůbec žádnou licenci. To je katastrofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme za vaši pomoc a spolupráci. Všechny potřebné informace jsme vám zaslali poštou.


s pozdravem

Tým BrunoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým BrunoCasino,

Na váš e-mail jsem odpověděl s několika dalšími otázkami a čekám na vaši odpověď.


Vážený esox505,

Byl jsem informován BrunoCasino Teamem, že situace s odstraněním denního limitu ztrát není první, ve které jste se ocitli. Operátor livechatu se ujistil, že chcete limit odstranit zcela vědomě a dobrovolně. Pokud se to tedy potvrdí, i když je důležité, aby týmy kasin dodržely všechna omezení, která si hráči dříve nastavili, dokud neskončí určené období. Je však zásadní si uvědomit, že hráči musí v těchto situacích také převzít osobní odpovědnost. Nástroje pro sebevyloučení mají hráčům pomoci kontrolovat jejich přístup ke kasinovým účtům a snížit riziko neúmyslných finančních ztrát. Tyto nástroje by neměli využívat hráči, kteří se pokoušejí vydělat na jakékoli zranitelnosti a následně požadovat vrácení peněz za ztracené prostředky. Čekám na další informace od týmu kasina.

Pokud jde o licenci kasina, zdá se, že propagovaná licence PAGCOR nemusí být pravá. Bruno Casino bylo dříve licencováno společností Kahnawake. Požádal jsem také tým kasina o další objasnění této záležitosti. Pokud by jejich odpověď adekvátně neřešila mé obavy, přistoupím k odpovídající úpravě licenčních podrobností v recenzi kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je to pravda, nedávno jsem měl pár výběrů, ale kasino vám neřeklo o všech ztrátách za posledních pár let. Jsem v kasinu hodně přes 20 000 €. To nemá nic společného s tím, že kasino nedodržuje nastavení ochrany hráče. Kupodivu po sporu kasino nyní dodržuje 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou a na žádost hráče ji již nenavyšuje. To znamená, že kasino přiznává, že udělalo chybu. Stále trvám na vrácení 520 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A rád bych věděl, proč byl můj účet uzavřen, neudělal jsem chybu a ano, to kasino mělo dříve licenci u Kahnawake Gaming Commission, ale tehdy ho provozovala společnost Uno Digital Media a nyní Flowerinas srl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Musím opravit, Bruno Casino bylo dříve provozováno společností MANILA MARKETING nv a mělo licenci u Kahnawake Gaming Commission. Nyní máte falešnou licenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený esox505,

Stále sleduji váš případ s týmem kasina. I když s vámi souhlasím, že každý limit, jako je limit vkladu, limit ztráty, limit sázky atd., který hráč dříve aktivoval, by neměl být odstraněn před uplynutím konkrétního času, musím znovu zopakovat, že hráči musí v těchto situacích také nést osobní odpovědnost. a nepožadovat odstranění nebo zrušení limitu prostřednictvím podpory a poté požadovat náhradu, když podpora splnila jejich výslovné přání. Dalším významným aspektem, který je v této záležitosti třeba zvážit, jsou vaše opakované žádosti o odstranění nebo zrušení limitu po dobu několika dnů, což vede k dalšímu prošetření pravosti důvodů vaší stížnosti. Spolupracuji s týmem kasina, abychom našli vhodný postup pro váš případ, který bude uspokojivý pro všechny zúčastněné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený esox505,

Zapojil jsem se do poměrně dlouhého rozhovoru s týmem kasina ohledně vaší situace a zde je můj názor na to.

Obecně s vámi souhlasím, že každý limit, jako je limit vkladu, limit ztráty, limit sázky atd., který hráč dříve aktivoval, by neměl být odstraněn před uplynutím určitého času. Naše zkušenosti ukazují, že jednotlivci, kteří se potýkají s problémy s hazardními hrami, často považují za obtížné přestat hrát, když čelí značnému pokušení, a pro kasina je nezbytné zavést opatření na pomoc těmto hráčům. Důsledně vyzýváme jednotlivce, aby vyhledali odbornou pomoc, pokud mají podezření, že mohou mít závislost na hazardních hrách nebo se cítí neschopni efektivně zvládat své hráčské impulzy.

Po přezkoumání všech relevantních informací a důkazů je však jasné, že jste vědomě a dobrovolně požádali o odstranění svých limitů několikrát během několika dní a agenti podpory live chatu splnili váš konkrétní požadavek, následně jste hledali náhradu za ztráty, které jste ochotně vzniklé.

Musím zopakovat, že je důležité uznat , že hráči musí v těchto situacích také převzít osobní odpovědnost . Nástroje pro sebevyloučení nebo nástroje pro zodpovědné hraní mají hráčům pomoci kontrolovat jejich přístup k účtům v kasinu a snížit riziko neúmyslných finančních ztrát. Tyto nástroje by neměli využívat hráči, kteří se pokoušejí vydělat na jakékoli zranitelnosti a následně požadovat vrácení peněz za ztracené prostředky.

Vaše komunikace prostřednictvím živého chatu, našeho fóra a e-mailu není v souladu s typickým chováním jedinců, kteří skutečně bojují s problémy s hazardními hrami.

Vzhledem k tomu všemu jsem nucen podpořit pozici kasina a bylo by nespravedlivé penalizovat kasino za to, že nevrátilo peníze, které jste dobrovolně a spravedlivě prohráli, zejména s ohledem na skutečnost, že jste vybrali více prostředků, než jste původně uloženo.

S tímto závěrem můžete nesouhlasit a pokud se chcete dále zabývat svou stížností, můžete podat stížnost licenčnímu úřadu, ale v této záležitosti vám nemohu poskytnout žádnou pomoc.

Mám potvrzeno, že Bruno Casino je skutečně licencováno Kahnawake Gaming Commission (KGC) ve většině zemí, nicméně v Německu fungují pod jinou licencí. Předchozí licence PAGCOR nebyla určena pro hráče z Německa a již byla opravena.

Při přístupu na webovou stránku kasina z Německa najdete následující:

file

Vzhledem k tomu všemu bude vaše stížnost nyní uzavřena jako zamítnutá. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Ocenil bych, kdybyste mě informovali o rozhodnutí úřadu, pokud byste pokračovali v tomto postupu na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky