Vážený esox505,
Zapojil jsem se do poměrně dlouhého rozhovoru s týmem kasina ohledně vaší situace a zde je můj názor na to.
Obecně s vámi souhlasím, že každý limit, jako je limit vkladu, limit ztráty, limit sázky atd., který hráč dříve aktivoval, by neměl být odstraněn před uplynutím určitého času. Naše zkušenosti ukazují, že jednotlivci, kteří se potýkají s problémy s hazardními hrami, často považují za obtížné přestat hrát, když čelí značnému pokušení, a pro kasina je nezbytné zavést opatření na pomoc těmto hráčům. Důsledně vyzýváme jednotlivce, aby vyhledali odbornou pomoc, pokud mají podezření, že mohou mít závislost na hazardních hrách nebo se cítí neschopni efektivně zvládat své hráčské impulzy.
Po přezkoumání všech relevantních informací a důkazů je však jasné, že jste vědomě a dobrovolně požádali o odstranění svých limitů několikrát během několika dní a agenti podpory live chatu splnili váš konkrétní požadavek, následně jste hledali náhradu za ztráty, které jste ochotně vzniklé.
Musím zopakovat, že je důležité uznat , že hráči musí v těchto situacích také převzít osobní odpovědnost . Nástroje pro sebevyloučení nebo nástroje pro zodpovědné hraní mají hráčům pomoci kontrolovat jejich přístup k účtům v kasinu a snížit riziko neúmyslných finančních ztrát. Tyto nástroje by neměli využívat hráči, kteří se pokoušejí vydělat na jakékoli zranitelnosti a následně požadovat vrácení peněz za ztracené prostředky.
Vaše komunikace prostřednictvím živého chatu, našeho fóra a e-mailu není v souladu s typickým chováním jedinců, kteří skutečně bojují s problémy s hazardními hrami.
Vzhledem k tomu všemu jsem nucen podpořit pozici kasina a bylo by nespravedlivé penalizovat kasino za to, že nevrátilo peníze, které jste dobrovolně a spravedlivě prohráli, zejména s ohledem na skutečnost, že jste vybrali více prostředků, než jste původně uloženo.
S tímto závěrem můžete nesouhlasit a pokud se chcete dále zabývat svou stížností, můžete podat stížnost licenčnímu úřadu, ale v této záležitosti vám nemohu poskytnout žádnou pomoc.
Mám potvrzeno, že Bruno Casino je skutečně licencováno Kahnawake Gaming Commission (KGC) ve většině zemí, nicméně v Německu fungují pod jinou licencí. Předchozí licence PAGCOR nebyla určena pro hráče z Německa a již byla opravena.
Při přístupu na webovou stránku kasina z Německa najdete následující:
Vzhledem k tomu všemu bude vaše stížnost nyní uzavřena jako zamítnutá. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Ocenil bych, kdybyste mě informovali o rozhodnutí úřadu, pokud byste pokračovali v tomto postupu na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: