Hráč z Řecka má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč dokázal problém vyřešit kontaktováním podpory kasina.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj a šťastný nový rok :)
Taky moc pěkné práce tady děláš :)
iChtěl bych popsat svou situaci s kasinem Bruno a zeptat se, zda je to něco, co jste již viděli, a zda existuje způsob, jak to vyřešit.
Zaregistroval jsem se v kasinu Bruno. Řidičský průkaz a účet Skrill byly ověřeny.
Problém je s adresou. Omylem jsem použil adresu místa, kde jsem vyrostl. Název města. Ve skutečnosti je to jméno vesnice, jméno města, prozřetelnost. Vesnici kousek za nejbližším velkým městem, kterou jsem použil jako svou adresu. Narodil jsem se ve městě a žil jsem v této vesnici velmi blízko města. O prázdninách a víkendech jezdím do vesnice velmi často. Když si něco objednám online, použiji jako místo vyzvednutí název města, protože do vesnice nejezdí žádní kurýři, proto jsem při registraci omylem použil tuto adresu jako svou adresu. Zde je dům mých rodičů, kde jsem vyrůstal a od té doby bydlím asi před 6 lety, když jsem se přestěhoval za prací do jiného města. Pronajmu dům v jiném městě.
Problém je v tom, že jsem omylem použil jako adresu název nejbližšího města, když jsem si zaregistroval svůj účet v kasinu bruno. Jako všechna kasina požadovali ověření adresy. To je v pořádku a dobrá věc, kterou udělali z jejich strany ověření. Ale nemám žádné papíry, které požadují na mé jméno z adresy, kterou jsem omylem použil při registraci (doklad o adrese vaší staré adresy - jakýkoli účet za energie (plyn, voda, pevná linka nebo mobilní telefon, elektřina), daňový doklad) všechny ty papíry jsou na jména mých rodičů.
Mám další papíry, které uvádějí název vesnice a města (i když nevím, jak se jim říká anglicky :D) daňový papír ukazuje, že ve městě je veřejná finanční služba. Že moje adresa je vesnice, která je kousek za městem. Moje ID ukazuje město jako rodiště a vesnici jako adresu. ID bylo vydáno již v roce 1999. Mám také další papír, o kterém nevím, zda jej lze použít jako ověření staré adresy, aby ji bruno casino mohlo změnit na moji novou. je to můj oddací list od vlády. jasně uvádí moji starou adresu. Téměř všechny papíry obsahují mé rodné číslo a AFM (osobní daňové identifikační číslo
). U všech je to stejné. Všechny papíry jsou propojené, pokud je někdo vidí, čísla míst atd
Málem jsem zapomněl: mám v kasinu výhry 1400 eur, které nemohu vybrat. Použil jsem skrill jako způsob vkladu a stejný skrill k výběru, ale samozřejmě jsem byl zamítnut, protože je problém s adresou.
Takže, to je můj příběh :D pokud chcete více informací, zeptejte se mě.
Chci jen vědět, zda existuje nějaký jiný způsob, jak ověřit adresu, kterou jsem omylem použil, když jsem se registroval do kasina a registroval svou novou, abych si mohl vybrat a pokračovat ve hře v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nubobone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Rád bych také zmínil, že musíte vždy uvádět správné a aktuální osobní údaje a o jakýchkoli změnách nebo nesrovnalostech vždy informovat kasino.
Chápu správně, že ověření vaší adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj znovu. Znovu jsem mluvil s podporou prostřednictvím chatu a můj problém vyřešili během několika minut. Mohli ho vyřešit od začátku před několika dny. musel posílat nějaké e-maily a povídat si s 2 různými ppl v jejich podpůrném chatu celé ty dny, ale žádná pomoc. Včera jsem znovu mluvil na chatu a ten člověk mi pomohl během několika minut. Právě jsem poslal účet za elektřinu a problém vyřešen. Posílal jsem ho od začátku, ale nebyl přijat. Myslím, že nevěnovali velkou pozornost a/nebo nečetli můj problém
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, nubobone. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
