Hráč z Řecka si stěžuje na neočekávané poplatky za vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj udělal jsem nějaké vklady v brunocazino poprvé 20 eur vše v pořádku ... podruhé vložím 30 eur a zůstane mi 32,70 + 1 euro provize a potřetí vložím 17 eur a zůstane mě 18,38 + 1 euro provize .. .v e-mailu, který jsem poslal, mi řekli, že si neúčtujeme poplatky navíc, zeptali se mě a poslal jsem obrázek záloh a řekli mi, že zálohy jsou v eurech a ne v AZ, ale na snímku mé banky, který jsem jim poslal, je popis příjemce dominpla Azerb AZ 34.80 má AZ a říkají mi, že je to v pořádku....co mohu dělat?
Milý sakislew,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, v jakých měnách jsou vedené vaše účty (účet v bance a kasinu)? Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce jsou obvykle spravovány bankami, a pokud je tomu tak, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela