Hráč z Německa čelí problémům s žádostí o výběr ze dvou týdnů poté, co vyhrál 8 567. Zatímco na jeho účet bylo připsáno 3 567, větší částka 5 000 zůstává i přes přísliby zpracování neuhrazena. Kasino nyní požaduje bankovní výpis, aby potvrdilo, že výplata nebyla přijata.
co mám dělat? Vyhrál jsem 8567 ve hrách, ale výplatu rozdělili na dvě části: jednu 5000 a druhou 3567. Tvrdí, že maximální částka, kterou lze za týden vybrat, je 5000. Částka 3567 byla připsána na můj účet, ale 5000 ještě nebylo přijato. Nejprve řekli, že to bude v pondělí, pak v úterý, ale k dnešnímu dni nebyla zbývající částka připsána. Nyní požadují výpis z účtu, aby potvrdili, že výplata neproběhla. Stále trvají na tom, že výhru vyplatili, ale ta se na mém účtu neobjevila.
Vážený antestipic0309,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se setkali se zpožděním při přijímání výher.
Chcete-li lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího?
Vezměte prosím na vědomí, že vaše spolupráce a podrobné informace jsou zásadní pro to, abychom mohli v tomto případu pokračovat. Bez vašeho vstupu a požadovaných podrobností bude obtížné efektivně zprostředkovat. Pokud je to možné, můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
