DomůStížnostiBruce Bet Casino - Výběr hráče se zpozdil.

Bruce Bet Casino - Výběr hráče se zpozdil.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 865 zł

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl čekající výběr ve výši 6865 pln v kasinu Bruce Bet. Kasino tvrdilo, že prostředky byly odeslány, ale hráč je neobdržel. Odpovědi kasina na dotazy hráče byly vágní a neúspěšné. Hráčův účet nebyl kasinem ověřen, přestože poskytl potřebné dokumenty. Provedl vklad se 150% bonusem a splnil požadavky na obrat. Kasino uznalo problém s platbou a slíbilo, že vrátí peníze na účet hráče, aby mohl požádat o nový výběr. Hráč však hlásil pokračující zpoždění a měl podezření, že kasino úmyslně zadržuje jeho výhry. Do konverzace jsme zapojili zástupce kasina Bruce Bet, který potvrdil systémovou chybu a zmínil, že následné žádosti hráče o výběr byly zamítnuty z důvodu nedostatku finančních prostředků a vlastního vyloučení. Navzdory našemu úsilí jsme hráči nebyli schopni dále pomoci, protože snižoval své výhry a inicioval sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, s politováním vám musím oznámit, že jsem povinen vám napsat tuto zprávu, protože mám problémy s kasinem Bruce Bet. Konkrétně jsem vyhrál částku 6865 pln, která byla schválena k výběru a byla údajně převedena na můj bankovní účet. Tato částka však zdánlivě zmizela v zákoutích internetu, jelikož převod nedorazil na můj účet. Při hledání pomoci od kasina jsem opakovaně propuštěn s vágní odpovědí, že „příslušné oddělení" na mém případu pracuje, ale konkrétní informace nejsou poskytnuty. Vyžádal jsem si doklad o převodu prostřednictvím potvrzení, které, jak se zdá, nikdo nechce poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj wins777,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moje kasino není ověřené, dokumenty nechtěli, ještě jsem poslal screen občanského průkazu, pdf výpis z banky a screen vkladu. Zaplatil jsem zálohu se 150% bonusem, otočil jsem požadovanou částku, kolik chtěli. Po obratu šly peníze z bonusového zůstatku do reálného zůstatku. Objednal jsem výběr 13. ledna 2024. Výběr byl přijat 15. ledna 2024. Stav výběru se změnil z nevyřízeno na úspěšné. Od té doby jsem čekal na převod, který se ke mně nedostal. Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes, 21. ledna 2021. Zeptal jsem se kasina na stav mého případu a proč to všechno trvá tak dlouho. V reakci na to jsem slyšel, jak je situace mrzí. situaci a že vynaložila veškeré úsilí k jejímu vyřešení, požádal jsem je i o zaslání screenshotu potvrzení o převodu mé výhry, ale v této věci se kryjí předpisy kasina a že mi takový potvrzení

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Guru Casino jde případ dopředu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

obdrželi dnes z kasina file adoWi řekl:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rád bych vás informoval, že jsme obdrželi odpověď od specialistů. Bohužel platba byla neúspěšná, v nejbližší době budou peníze vráceny na hráčský účet a budete moci vytvořit novou platbu. Je škoda, že jste se setkali s tímto problémem, ale bohužel nemáme vliv na způsob platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj wins777,

Bohužel se takové problémy mohou vyskytnout kdykoli v jakémkoli kasinu a nemohou to skutečně ovlivnit, protože platby jsou také závislé na poskytovatelích plateb. Jakmile se peníze vrátí na váš účet, požádejte o výběr a dejte nám vědět o výsledku, jakmile bude nějaká aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Stále čekám na svou platbu. Z informací kasina v chatu dostávám stále jednu odpověď: bankovní převod se nezdařil a výhry mají být vráceny na účet kasina. Nejsem ojedinělý případ. Pokud vím, minimálně jeden člověk dělal to samé. Peníze jim vrátili na účet a řekli jim, ať si objednají další CD, což se bohužel také stalo. nedorazí k majiteli, troufl jsem si tvrdit, že jde o speciální strategii kasina, jak zdržovat peníze a že se peníze k hráči ve skutečnosti nikdy nedostanou. Žádám vás, kasino guru, abyste mi napsal e-mail na vydavatele licence kasina brucebet, abych napsal stížnost na možnost spáchání trestného činu kasina a aby mu byla odebrána licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj wins777,

Jelikož jsme kasino ještě nekontaktovali, předám vaši stížnost kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Vážení wins777,

Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Bruce Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Bruce Bet Casino ,

Mohl byste se prosím vyjádřit a poskytnout nějaké podpůrné důkazy pro lepší pochopení problému? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Potvrzujeme, že k problému došlo i přesto, že náš systém indikoval úspěšnou transakci. Abychom to napravili, kompenzovali jsme celou částku 2024-02-02 do zůstatku uživatele.


Následné žádosti o výběr byly zamítnuty kvůli nedostatku finančních prostředků, protože zůstatek uživatele se během hry snížil. Kromě toho uživatel zahájil vlastní vyloučení, což má za následek dočasné zablokování jeho účtu.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a jsme odhodláni zlepšit naše procesy, abychom takovým incidentům v budoucnu zabránili.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Bruce Bet Casino Team, za vysvětlení.


Vážení wins777 ,

Je mi opravdu líto, ale pokud jste odehráli své výhry a požádali o sebevyloučení, nemůžeme pro vás mnoho udělat, abychom vám s tímto problémem dále pomohli.

Mohli byste mi prosím poradit, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci?

Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená wins777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky