Hráčka z Itálie vyhrála v kasinu Bruce Bet 7 200 eur, ale čelila opakovanému odmítnutí jejích ověřovacích dokumentů potřebných ke zpracování jejího výběru. Navzdory předchozím úspěšným výběrům se cítila frustrovaná poté, co odeslala dokumenty čtyřikrát během dvou týdnů. Stížnost byla zamítnuta, protože účet byl uzavřen, což znemožnilo další vyšetřování problémů s ověřením. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad tím, že nemůže dále pomoci.
Dobrý den, vyhrál jsem 7 200 EUR v kasinu Bruce Bet. Když jsem se pokusil odstoupit, požádali mě o doklady. Poslal jsem všechny požadované dokumenty, ale po několika dnech byly zamítnuty. Dokumenty jsem odeslal znovu podruhé a ještě jednou byly zamítnuty. Poslal jsem je potřetí a stalo se to samé. Teď jsem je posílal počtvrté a pravděpodobně je znovu odmítnou. Mám pocit, že se mi vysmívají. Již dříve jsem z tohoto kasina provedl malé výběry a vše šlo hladce. Tým podpory na chatu a e-mailu mi neustále říká, abych byl trpělivý, ale po dvou týdnech mi trpělivost došla.
Vážený andreconte05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, poslal jsem ti e-mail a jediná odpověď, kterou dostávám, je vždy následující 
Stále žádné výsledky při ověřování dokumentů, škoda
Vážený andreconte05, máte nějaké aktualizace o nedávném ověření dokumentů?
Vážený andreconte05, podařilo se vám ověřit váš kasino účet?
Nebylo jak docílit přijetí dokumentů, účet jsem z nervů uzavřel a už nechci nic slyšet a navždy ode mě budou mít špatnou recenzi! Budu je hlásit donekonečna!!!
Protože se tato stížnost týkala problémů s ověřením, nemůžeme nyní, když jste uzavřeli svůj účet, pokračovat v dalším šetření. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
